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行普遍認識到，數字化技術是提高利潤、改善監管合規性和提升客戶體驗的有力手段，新冠疫情更是成倍提升了數字化技術的重要性。對於數百萬客戶而言，遠端訪問和移動訪問銀行的產品和服務已不僅僅是一種便利，而成為了一種必需。展望未來，隨著銀行在疫情危機之中不斷尋求以創新的方式服務客戶，我們預計數字化將扮演更重要的角色。
我們的分析（基於疫情前的研究）表明，成功應用數字化技術的銀行能夠通過營收增加和運營降本實現高達40%的利潤提升。
“數字強行”需要具備多種能力，包括高階分析、智慧流程自動化與數字化。雖然面向客戶的產品和觸點，其數字化程度已相對較高（例如，線上客戶互動與移動支付），但銀行內部業務流程的數字化水平尚有待提高。如果銀行能將數字化協作整合到業務流程工作流中，將大幅提高員工的工作效率，併為全行乃至全行業創造巨大價值。
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