如何理解供應商關係與績效管理？

供應商關係與績效管理旨在建立一個健康的供應商生態系統，該系統能夠滿足公司的即時需求。良好的供應商生態系統能夠支援公司未來的業務戰略，為公司提供一致的創新服務，或提出主動創新或優化機會。

供應商關係和績效管理能力通常包括以下一系列活動：

○ 關係管理： 讓領導階層獲得優先權和承諾提供所需資源，以實現服務目標。
○ 供應商分類： 將供應商分類，以促進關係、支出和風險管理，加強與供應商的合作。
○ 績效管理： 定義業務或服務績效目標，並將其包含在合同中。實施指的是在技術上或根據反饋衡量供應商績效，並根據服務績效定期審查供應商服務水平協議（SLA）或基於市場基準定期審查關鍵績效指標（KPI）。
○ 市場觀察和創新： 通過與現有供應商的討論和與市場的互動，瞭解最新的技術發展和解決方案，以及利用技術為客戶創造商業價值和價值的機會。
○ 合同生命週期管理： 在生命週期期間（建立、修改、續訂、終止），從運營上管理供應商合同，並生成分析，為公司尋源採購戰略提供見解。

供應商關係管理

供應商關係管理旨在維護企業和供應商之間的良好關係。目標是建立一個合作伙伴的生態系統，並與他們密切合作，建立未來的服務計劃，使企業和供應商受益。

維持與供應商的關係並確保員工與供應商那邊的相關干係人的互動，其中一個好辦法是將關係管理分為三個層次：

○ 可操作性： 檢查一段時間內(每月或每季度)的服務表現，解決流程問題、財務和SLA偏差以及相關的根本原因。
○ 戰訴性： 討論和審查未來三到六個月的開發計劃，包括主要的服務和質量改進，以及服務範圍的潛在修訂和變更。
○ 戰略性： 制定和評估(每年或每半年)未來的目標，使公司和供應商受益(如開發新的創新服務)，並決定是否延長合同。

重點通常集中在戰略層面，使用具有實時服務資訊的IT服務管理（ITSM）系統可以減少操作管理的時間。

供應商分類

供應商關係的目標是與供應商建立協作關係，維護公司技術相關供應商的清單，並將其分類。
分類有助於企業：
-確定高風險供應商，準備補救計劃
-分析每個類別的支出，識別節省機會
-仔細分配尋源團隊的工作，更好地管理供應商關係
-更快地從現有供應商獲取新服務或解決方案。

分類可以有多個維度，其中最常見的是：
○ 服務分類： 供應商提供什麼型別的服務（如軟體、網路、諮詢、終端使用者服務等）。服務分類和相關尋源由分類經理管理。
○ 業務關鍵性： 企業對源服務的依賴程度如何?確保業務連續性的重要性有多大？這些是服務管理人員和專案事務處領導的關鍵問題。
○ 風險分類： 供應商有什麼樣的內在風險（如組織、財務、監管、聲譽等），我們有哪些補救計劃？這些是採購的關鍵問題。
○ 支出分類： 每個供應商每年承諾的支出是多少?這是財務管理和控制的關鍵問題，也是服務管理的關鍵問題。

基於上述分類，公司決定供應商關係的性質是關鍵的、戰略的還是可操作的。此外，根據單個供應商對企業的影響和價值，應該為每個供應商確定適當的協作和績效管理水平。

業務技術標準提倡一種稍微不同的分類方法，提供使用技術服務來創造業務價值的視角。它區分在數字、技術或業務轉型中充當關鍵價值驅動因素的主要供應商，提供關鍵業務相關解決方案和服務的補充供應商，以及授權公司提供商品服務（如網路或工作站）的公用事業供應商。

績效管理

績效管理在設定目標和控制供應商績效方面具有重要作用。它建立了衡量和核實供應商的合同約定和目標績效的量化尺度。

績效管理開始於供應商關係之前，在實施服務或購買解決方案之前，必須確定業務績效目標。然後，績效管理成為供應商關係的一個重要組成部分，從簽訂合同的階段，直到購買服務的運營交付。

供應商績效管理需要大量資料和大量分析。幸運的是，市場上有一些工具可以幫助你執行績效管理，而不必求助於管理電子表格和手動供應商相關資料分析。

8Manage SRM 提供了在一個集中的標準化系統中收集、衡量、分析和報告供應商相關 KPI 的工具。系統提供完整的供應商生命週期管理解決方案，你可以瞭解到供應商的質量以及擁有單一、可靠和全面的資料來源。

從供應商入職和資格認證到績效管理、合同管理合規性等，你將獲得建立更強大、更敏捷和以供應商為中心的協作關係所需的洞察力，以最大化價值、調整目標並推動KPI。