雲端計算2.0時代，雲巨頭如何提升使用者體驗贏得競爭優勢

雲端計算進入2.0時代已經成為行業的共識。疫情加速了企業數字化轉型的步伐，同時在國家政策的大力扶持下，雲端計算產業正在加速進入新的戰場。在變幻莫測的商業競爭中，垂直行業和政企業務的巨大潛力已經成為確定的掘金之地。

根據市場調查公司Frost & Sullivan及相關資料預測，未來5年，國內垂直行業雲端計算市場規模增速在26%左右。

另外根據Gartner報告 ，2020年全球公有云計算市場規模總計達642.86億美元，相比2019年的457億美元同比增長40.7%。其中，中國公有云市場規模達到156億美元，同比增長62.3%，增速超過北美、歐洲、東南亞等區域，是全球規模最大、增速最快的雲端計算市場之一。

在這樣的大潮中，雲廠商在CDN、儲存、雲伺服器等基礎設施方面與競爭對手拉不開明顯差距的情況下，想要吸引到客戶，依靠的就是在IaaS層之上的服務，而這些服務的背後又要依賴客戶的需求。

可以說，誰掌握了使用者，誰就掌握了先發優勢。

但如何在眾多雲廠商的競爭中脫穎而出，或許，這些答案還需要雲廠商自己去尋找。

使用者為核，雲服務的“野心”之爭

在博睿資料過往的合作企業中，有這樣一家雲廠商，或許已經找到了答案。

根據艾瑞諮詢公佈的一份國內基礎雲服務產業圖譜中可以得知，在國內雲端計算領域，已經細分出了綜合型雲廠商、非公有云廠商、超融合、IDC、CDN 等等多種型別的雲服務廠商。

因此，在如此緊張的競爭格局下，對於雲廠商而言，首先面臨的挑戰是如何從使用者視角出發展示自身服務能力，如何在眾多雲服務廠商中脫穎而出？

其次，回到雲廠商的自身服務場景來看，雲服務廠商要想脫穎而出，則必須要具備創新的產品及優質的服務。

舉個例子。

比如在重大活動期間，當客戶反饋問題後，客服和技術人員如何應對？如何瞭解使用者反饋問題出現在了哪些環節？技術人員如何瞭解客戶業務的健康度？如何針對關鍵業務進行有效保障？

如何從容面對核心客戶，重大活動數百億訪問請求，在高負載、高併發、高挑戰的網路壓力下，如何保證業務系統平穩執行，保證全天核心服務不降級、零重大事故？

這些都是雲廠商在實際實踐中需要思考的事情。

全真模擬、實時監測提升競爭優勢

基於此，博睿資料認為該廠商目前存在的問題是如何最佳化自身雲業務，如何提升排障效率以最大化提升使用者使用體驗，進而提升競爭優勢？

透過使用博睿資料Bonree Net 模擬該雲廠商的真實使用場景，對該雲廠商的各個使用場景進行實時監測，確保返回給使用者的資料準確、真實、有效。採集到的使用者體驗資料透過網路傳送回平臺後，經過大資料引擎的清洗、過濾、提取、聚合等計算，形成豐富的圖表和指標體系，從而幫助客戶以不同維度分析監測結果，評估使用者體驗水平。

憑藉這樣的服務，最終幫助該雲廠商在眾多廠商中突出重圍，重點客戶重大活動核心服務零 故障。

具體來看，主要從以下幾方面著手：

一、知己知彼。

透過使用博睿資料全球不同網路環境的節點，對部署在友商雲伺服器上的資源進行探測。將自身同型別業務同步進行訪問獲取同一時間、同一網路環境、同一資源下該雲廠商與其他雲廠商的效能優勢做比較，對於表現欠佳的維度，進一步幫助該雲廠商找到自己的產品最佳化方向，從而在與同行業的競爭中脫穎而出。

二、被動變主動。

透過對重點客戶業務進行主動訪問探測，瞭解該廠商雲服務客戶業務監控狀況，根據業務健康度，做效能調整最佳化。

比如：最佳化CDN鏈路節點，要儘量避免跨區訪問等，並且針對變化可以進行對比測試，驗證最佳化是否有效，在客戶投訴前提前發現問題。

三、重大活動提前預演。

在重大活動之前，對關鍵活動頁面進行監測，提前透過不同網路環境的監測點發起訪問，可以起到CDN預熱、雲服務網路質量、雲服務連結異常等現象提前感知的作用，在正式活動開始前，將問題解決，保證活動開始後零事故。

舉個例子。

在一次重大活動過程中，博睿資料成立重保小組與該廠商技術人員一同為重大活動的順利進行保駕護航，由於在活動開始前，博睿資料透過提前對該廠商的相關活動頁進行訪問，類似頁面白屏、TCP 連線超時等問題提前發現並修復，保障活動當晚零故障。

最終，在博睿資料的助力下，該雲廠商在與其他雲廠商的PK 中多次拔得頭籌，客戶投訴率明顯下降，並且在多次重大活動中實現零故障。

結語

博睿資料認為，當前雲市場的競爭維度不斷髮散，挑戰也在加劇，但是對於做足準備的雲廠商而言，這無疑是一個難得的機會，一個搶佔市場進而挑戰巨頭、打破現有云格局的機會。

當下雲廠商們在雲端計算市場會掀起怎樣的浪花，又能否成為新的變數，或許答案已經在來的路上。