購物中心會員營銷 如何透過“時間”抓住會員

購物中心會員運營，實際上就是一場以會員為目標的沒有硝煙的戰爭。而購物中心之間的較量已經進入白熱化，在運營方面，戰略目標一致，作戰手法也幾乎相同，如何在各大商場中脫穎而出，給到消費者更貼心的服務，就成為了百貨公司特別關注的問題。

圍繞空間展開的商業機會正在趨於飽和，勢能即將耗盡；未來，幫助別人節省時間，或者把剩下來的時間用在更有意義的事情上，將會為對方和自己都帶來更高的價值。

 

我們都知道，現在的人們都更傾向於快節奏的生活和購物方式，因此，如果讓消費者將等待、排隊等時間轉換成購物消費的有效時間，那麼消費者的體驗感將更好，購物中心也將獲得更高的銷售額。因此，購物中心的會員體系要在會員運營的基礎功能上，更注重“時間”的概念。

購物中心透過會員體系與消費者建立連線，從公眾號到小程式，從微信運營到企業微信，從公域到私域，一步一步走向了現在的服務至上的會員管理模式，各大購物中心也從中獲得了大量會員，且大大提升了會員粘性。

• 小程式一鍵註冊會員。不僅把下載APP的時間節省下來了，還免去了填寫會員資訊、提交身份資訊的時間；
• 微信商圈和支付寶商圈。不僅大大簡化了支付流程，還同時繫結了微信會員，同步積分，簡化了積分流程；
• 拍照一鍵積分。如果不是微信商圈支付和支付商圈支付，也能透過拍照上傳的方式即時積分，省去了到服務檯排隊積分的時間；
• 一鍵支付停車費。會員直接繫結車牌，系統同步停車時間，掃碼一鍵支付，省去了反覆填寫車牌的時間；而且還可以用積分、停車優惠券進行抵扣，快速出場。在出場或者入場時，會員系統會根據用會員的購買傾向推送合適的優惠券，激勵本次或者下次購物；
• 優惠資訊精準觸達。會員小程式一覽無餘，商場會員小程式根據不同時期每一位會員的喜好，推送會員感興趣的品牌活動、折扣資訊等，省去了消費者大量的時間；
• 會員小程式融合商戶線上店鋪和商戶優惠券。會員足不出戶享受商戶的服務，也可以選擇到店自提；商戶優惠券，讓會員在小程式上就可以看到商場商戶的優惠資訊，節省了會員線下尋找優惠券的時間，還可以透過優惠券，激勵會員到店消費，可謂一舉多得。

當下的市場環境，是移動化、碎片化、娛樂化的，流程越是簡潔、營銷越是精準，才越能吸引會員留存。越能幫助會員節省時間，也越能用贏得會員或者消費者的青睞。