消費品行業會員營銷的5大策略及建議

在會員管理被各個企業熟知的過程中，它也在成長和升級，傳統的會員系統，顯然已經難以支撐零售企業在數字化道路上的一系列改革。當前，網際網路科技化，AI、大資料全力支援，會員運營已經上升到了企業的戰略高度。因此，企業需要全力提升對會員的重視程度，投入更多的人力物力和時間精力，以提升會員的活躍度和對品牌的信任度，發揮出會員全生命週期的全部價值。

對於消費品企業來說，收集整理好現有的會員資料，並通過大資料分析，有效吸引目標客戶、沉澱現有客戶、啟用沉睡客戶。

對於消費品行業零售品牌，大部分企業還是有進步的空間，因此給到這些企業一些會員運營的策略和建議，希望可以幫助大家走出會員營銷數字化升級的困境：

1 、線上線下全渠道結合  會員運營一體化

以往傳統的會員營銷，線上線下、各個平臺都是分開運營的，天貓的會員只能在天貓使用，京東的會員只能在京東使用，線下的會員亦是如此，而有一些企業甚至在數字化的初期，試圖將所有會員線上化，這些都是不可取的。

全渠道，旨在連線包括線下實體零售門店、線上電商網站、移動微信小程式商城以及各類社群等多維度的方式來觸達使用者，從此一個會員線上上線下享受統一的服務，為會員提供一致性的、個性化的服務和體驗，儘量避免因為消費體驗感差而流失客戶。

2 、打造360°會員標籤  用資料認識會員

在零售企業會員運營的過程中，會遇到各種各樣的會員，這些會員留下的所有資訊以及行為習慣、消費習慣，這些都是他們的語言，企業需要利用好這些語言，將所有的資訊整合並分類，為每一位會員打上個性化的標籤。從此，品牌可以通過資料去認識成千上百萬的會員，熟知這些會員的標籤即可深度瞭解會員。

3 、構建智慧使用者畫像  分類分群管理會員

通過會員的個人資訊、消費習慣、喜好及消費行為等資料，形成完成的會員標籤體系，通過這些標籤資訊為每一位會員構建深度的使用者畫像，從而進一步瞭解品牌自己的會員。而這些標籤以及畫像資訊，再進一步進行分類分群管理，也就是將不同標籤下的會員分類分群管理，這是精細化會員運營的開始。

4 、參與會員全生命週期  發揮更大價值

傳統的會員運營方式比較保守，也苦於資訊無法互通，導致企業根本無法參與到會員的全生命週期，這對企業來說是相當大的損失。而數字化的會員營銷手段，按照會員當前的行為特徵以及標籤資訊，首先就被劃分到了不同的生命週期階段，如：目標客戶、活躍會員、忠實會員、沉睡會員等，面對不同生命週期的會員，品牌可以採取不同的更有針對性的營銷手段來征服他們。

5 、維護好現有會員  吸引更多新會員入駐

私域流量運營是許多企業的終極目標，正因為這些企業深刻認識到了消費者的重要性，將使用者引入私域流量池中，不僅能更好的維護會員，還能節約成本。但私域運營只能針對現有會員，很難獲取更多流量。因此，“公域+私域”相結合的營銷方式，更適合消費品行業來執行。企業可以與線上第三方的大平臺，如淘寶、京東打通，實現全渠道 ，利用這些平臺來獲取更多的公域流量，擴大會員基數，增加會員數量。

對於會員運營的數字化升級，消費品行業需要更優質的會員營銷解決方案，找到更靠譜的會員管理服務廠商提供方案，博陽SCRM公司為您詳細制定。

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