商場會員營銷體系的發展趨勢

商場、購物中心的經營和運營方式由於疫情等不可抗力的影響，在悄然發生變化。商場百貨，是消費者生活方式的一種載體，我們的社會在不斷進步，經濟也在不斷提升，消費者的消費理念也在不斷升級，因此商場、購物中心想要贏得消費者，就需要滿足不同消費者對多功能多元化的消費需求。

博陽會員SCRM公司幫助消費品行業、購物中心定製會員系統、構建會員體系，也有豐富的案例分享。在此，博陽SCRM把這些無形的資源整理成有形的資料，希望能為您的數字化之路答疑解惑。

工具在演變

回顧商場、購物中心會員管理體系的發展史，我們可以看到，其搭載的工具已經變化過多次，剛開始是官網時代，也就是PC時代，後來是APP時代，也就是移動網際網路時代，現在逐漸是微信時代，以及企業微信時代，社群和會員小程式時代。微信和微信小程式幾乎已經成為購物中心會員管理體系中的核心要素。

早先的會員管理工具並不依附於任何平臺，而是商場自己的官網或者自己開發的APP，是完全獨立的運營工具，而現在無論是嵌入微信公眾號選單欄的H5頁面，還是微信小程式，或者支付寶、大眾點評上的會員系統，都是依附於特定平臺（超級APP），雖然獨立性不如商場官網、APP，但是卻可以從平臺自帶的龐大流量中吸取養分。

而微信小程式能夠在這些工具中脫穎而出的原因，勝在絕大多數消費者都在使用微信。微信幾乎是每一個國人必備的軟體之一，不管是生活、工作、社交，都離不開微信，因此構建在微信平臺上的會員營銷系統，才更容易被接受，也更容易長久下去。

透過微信平臺，消費者就能直接進入商場會員小程式，無需下載和開啟任何其他平臺；再加上，微信本就是日常使用率非常高的軟體，購物中心、商場想要透過微信公眾號模板訊息、企微社群、小程式訊息，傳送商場優惠券、會員活動訊息，這樣資訊就更容易被消費者接收到。

我們一直強調的，觸達很重要，微信就是這樣一個非常容易觸達消費者的平臺工具。運用的好了，就是一個效率非常高的會員營銷平臺，運用的不好也會因此失去很多使用者。畢竟，不管是微信小程式、微信朋友圈、還是微信公眾號都只是一個平臺，要想真正抓住消費者的心，還是需要商家用心的經營。

從商場會員營銷系統、購物中心會員管理體系的發展史回看今天，幾乎所有商場、百貨、購物中心都有自己的會員小程式，裡面的功能也是非常齊全、新穎，對消費者來說，方便、真實、優惠等等是非常重要的；商場、購物中心在充分了解自己會員的基礎上，給到個性化的貼心服務，那必將贏得更多消費者的關注和留存。這裡就不過多贅述了，感興趣的朋友可以去翻一翻博陽之前的文章，我們都有過詳細的講解。