購物中心會員營銷2023新思路

隨著消費市場的不斷髮展，購物中心會員管理系統已經成為一項非常重要的服務。在2023年，為了更好地滿足消費者需求和提高購物中心的收益，會員營銷也需要隨之出現一些新的變化和思路。

購物中心需注重消費者行為及偏好的分析

隨著消費者行為和購物習慣的不斷變化，購物中心需要更加精準地瞭解消費者的需求和偏好，以制定更具針對性的營銷計劃。為此，購物中心需要增強數字分析能力，以更好地收集和分析消費者的資料。購物中心可以利用先進的資料分析工具和演算法，對消費者的購物歷史、交易情況、消費頻率、購買偏好等資料進行深入分析，挖掘出消費者行為和趨勢的規律，從而制定更精準的營銷計劃和優惠策略。同時，購物中心還可以透過資料分析來了解競爭對手的優勢和劣勢，以更好地應對市場競爭和增強自身競爭力。

購物中心需更加註重消費者的線上和線下的融合

在2023年，為了加強線上線下全渠道的運營能力，購物中心將需要進一步最佳化其線上購物服務，以提供更加吸引人的購物體驗；同時，透過打通全渠道的訂單、商品和服務，為消費者提供高度融合的線上線下一體化購物體驗。例如，消費者可以在小程式商城購物、也可以線上下商場購物，可以選擇到店自提也可以選擇服務到家。

購物中心可以與社交媒體平臺進行互動，例如購物中心內社交平臺，透過積分、優惠券的獎勵，鼓勵消費者圍繞購物中心、商場創造內容，從而形成消費者線上社群。結合小程式商城，讓消費者感受到線上購物的方便和優惠，這將提高消費者的購物滿意度和忠誠度；同時透過優惠券、到店自提、積分兌換等方式，引導會員到線下體驗，發揮購物中心和商場線下體驗的優勢。

購物中心需增強與會員的互動體驗

購物中心可以透過與會員的互動，提供更具吸引力的優惠、禮品和互動遊戲等，結合店慶、節假日、會員日等方法來與會員互動和溝通，從而加強與消費者之間的聯絡。這不僅能提高消費者的購物滿意度和忠誠度，同時還可以促進消費者免費的口口相傳，吸引更多的消費者來關注和購物。

購物中心需最佳化會員的積分兌換體驗

我們都知道，好的積分兌換體驗可以提高消費者的購物體驗，從而提升會員的粘性和忠誠度。

購物中心和商場常常因為資料的缺失以及缺乏對資料的分析能力，以及對會員權益的宣導不力，導致會員對會員權益、會員積分價值的感知不足、會員對積分商品不感興趣等情況。

除了積分換停車券的剛需之外，購物中心和商場需要結合會員的年齡層次、購物習慣、消費品類等多種因素進行資料分析，設定真正讓會員感興趣的積分商品。

考慮增加更多的積分兌換渠道、兌換方式和兌換品類等，以更好地滿足消費者的需求，比如，設定一些限量版的盲盒，吸引消費者消費獲取更多積分，從而兌換心儀的盲盒，當然需要設計時間或數量，以提升消費積分獲取的緊迫感，促進消費。會員在購物結賬時，可以用積分直接抵扣現金；可以用積分兌換折扣券；更高的級別會員可以在生日的時候，收到一定額度的積分，從而讓 更高的級 別會員感受到榮耀感、會員特權和會員價值。

同時，加大會員權益、會員積分價值和積分商品的宣導和露出，例如：會員註冊、會員卡介紹頁、電梯、停車場等等；透過公眾號模板訊息傳送積分變更提醒、積分到期提醒等等，核心的目的在於提升會員參與積分互動、增加購物中心和商場在會員端的展現機會、加深品牌形象。

 

總的來說，購物中心會員營銷、商場會員運營的新思路將以數字化、人性化為主要特點，包括會員營銷手段的個性化、會員互動體驗的增加和會員積分兌換的豐富，就能夠更好地吸引和留住消費者，提高購物中心和商場的營銷效果和收益。