購物中心會員營銷2023新思路
隨著消費市場的不斷髮展,購物中心會員管理系統已經成為一項非常重要的服務。在2023年,為了更好地滿足消費者需求和提高購物中心的收益,會員營銷也需要隨之出現一些新的變化和思路。
購物中心需注重消費者行為及偏好的分析
隨著消費者行為和購物習慣的不斷變化,購物中心需要更加精準地瞭解消費者的需求和偏好,以制定更具針對性的營銷計劃。為此,購物中心需要增強數字分析能力,以更好地收集和分析消費者的資料。購物中心可以利用先進的資料分析工具和演算法,對消費者的購物歷史、交易情況、消費頻率、購買偏好等資料進行深入分析,挖掘出消費者行為和趨勢的規律,從而制定更精準的營銷計劃和優惠策略。同時,購物中心還可以透過資料分析來了解競爭對手的優勢和劣勢,以更好地應對市場競爭和增強自身競爭力。
購物中心需更加註重消費者的線上和線下的融合
在2023年,為了加強線上線下全渠道的運營能力,購物中心將需要進一步最佳化其線上購物服務,以提供更加吸引人的購物體驗;同時,透過打通全渠道的訂單、商品和服務,為消費者提供高度融合的線上線下一體化購物體驗。例如,消費者可以在小程式商城購物、也可以線上下商場購物,可以選擇到店自提也可以選擇服務到家。
購物中心可以與社交媒體平臺進行互動,例如購物中心內社交平臺,透過積分、優惠券的獎勵,鼓勵消費者圍繞購物中心、商場創造內容,從而形成消費者線上社群。結合小程式商城,讓消費者感受到線上購物的方便和優惠,這將提高消費者的購物滿意度和忠誠度;同時透過優惠券、到店自提、積分兌換等方式,引導會員到線下體驗,發揮購物中心和商場線下體驗的優勢。
購物中心需增強與會員的互動體驗
購物中心可以透過與會員的互動,提供更具吸引力的優惠、禮品和互動遊戲等,結合店慶、節假日、會員日等方法來與會員互動和溝通,從而加強與消費者之間的聯絡。這不僅能提高消費者的購物滿意度和忠誠度,同時還可以促進消費者免費的口口相傳,吸引更多的消費者來關注和購物。
購物中心需最佳化會員的積分兌換體驗
我們都知道,好的積分兌換體驗可以提高消費者的購物體驗,從而提升會員的粘性和忠誠度。
購物中心和商場常常因為資料的缺失以及缺乏對資料的分析能力,以及對會員權益的宣導不力,導致會員對會員權益、會員積分價值的感知不足、會員對積分商品不感興趣等情況。
除了積分換停車券的剛需之外,購物中心和商場需要結合會員的年齡層次、購物習慣、消費品類等多種因素進行資料分析,設定真正讓會員感興趣的積分商品。
考慮增加更多的積分兌換渠道、兌換方式和兌換品類等,以更好地滿足消費者的需求,比如,設定一些限量版的盲盒,吸引消費者消費獲取更多積分,從而兌換心儀的盲盒,當然需要設計時間或數量,以提升消費積分獲取的緊迫感,促進消費。會員在購物結賬時,可以用積分直接抵扣現金;可以用積分兌換折扣券;更高的級別會員可以在生日的時候,收到一定額度的積分,從而讓 更高的級 別會員感受到榮耀感、會員特權和會員價值。
同時,加大會員權益、會員積分價值和積分商品的宣導和露出,例如:會員註冊、會員卡介紹頁、電梯、停車場等等;透過公眾號模板訊息傳送積分變更提醒、積分到期提醒等等,核心的目的在於提升會員參與積分互動、增加購物中心和商場在會員端的展現機會、加深品牌形象。
總的來說,購物中心會員營銷、商場會員運營的新思路將以數字化、人性化為主要特點,包括會員營銷手段的個性化、會員互動體驗的增加和會員積分兌換的豐富,就能夠更好地吸引和留住消費者,提高購物中心和商場的營銷效果和收益。
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