母嬰企業會員私域營銷方案

母嬰企業想要銷量長紅，一定要做好會員運營，而當前的數字化環境下，很多母嬰企業正在面臨困境：

• 母嬰品牌的線下實體渠道積累了大量的使用者資料，但品牌卻無法直接觸達消費者；
• 很多母嬰企業的線上店鋪如火如荼，線下門店也井然有序，卻無法進行全渠道整合；
• 導購服務能力層次不齊，線上平臺服務體驗感差，運營效率不高；
• 母嬰的目標使用者需求多元化，更注重服務和體驗，注重分享和經驗，相應的導購員和服務人員能力參差不齊，無法滿足使用者需求；
• 使用者資料沉澱在渠道中，或者白白浪費，母嬰品牌掌握的使用者資料有限；
• 空有數字化目標和計劃，沒有好的數字化工具支撐，無法與使用者建立起長期穩定的互動關係，會員忠誠度不高。

博陽在母嬰行業深耕多年，也為眾多母嬰企業提供了全方位的會員營銷解決方案，下面就為大家詳細介紹博陽母嬰企業全渠道會員營銷方案：

母嬰品牌與企業消費品品牌不同，母嬰企業的會員運營更重視服務和使用者體驗，並且要提供足夠專業的資訊和內容，引導寶媽們復購和消費的同時，還要為其提供解決現有問題的答案。

因此，母嬰企業想要做好會員營銷，需要構建“全渠道+私域”的精細化會員運營體系。

線上線下全渠道會員運營

觸達使用者，是會員營銷的起點，也是重點，如何觸達，透過誰來觸達，要清楚。傳統的母嬰企業認為，客戶與品牌的觸達媒介，只有導購人員。事實上，全渠道的會員營銷體系中，觸點要考慮到線上線下全渠道所有能用到的資源，線下除了導購之外，融合溯原始碼的物碼營銷是一個非常重要的途徑，透過積分鼓勵消費者入會。

消費者入會之後，規劃多種形式的會員活動，鼓勵消費者參與到品牌互動。例如：

• 透過優質的內容：嬰幼兒營養知識、嬰幼兒養護知識等等；
• 策劃獎勵機制，鼓勵消費者分享產品使用經驗、育兒經驗分享等，實現種草；
• 策劃寶媽曬照活動，提升會員活躍度，鼓勵會員分享進行獲客引流

而線上除了運營人員之外，還有社群接觸點（群落效應）、公眾號推文、活動海報、包裹單等；除此之外，我們甚至可以把其他顧客也開發成新顧客的觸點，當然，想做到這一點，品牌口碑必須過硬。

線上線下私域會員運營

線上的私域營銷，包括是社群、朋友圈、微信公眾號、會員小程式等等，這些博陽在其他文章中都已經詳細介紹過，您可以移步檢視。

至於線下如何進行會員運營，這是母嬰品牌的特有方式，透過線下的一些母嬰課程、幼兒活動、兒童早教等等線下見面活動，可以吸引大量寶媽參加。拿母嬰課程來說，從懷孕到生產再到育兒，經過層層遞進的課程，深入吸引一個家庭加入，同時也幫助企業深入瞭解這個家庭，抓住會員的心，大大增強會員的忠誠度，提升會員粘性也就是培養會員對品牌依賴度的過程。

在充分了解自己會員後，還能夠組織相同育齡的寶媽參加心得交流會，形成社交圈後，把該品牌的產品當成社交談資，更能增強會員的忠誠度，也能夠促進會員分享給其他朋友家人，促進自然流量進入。

智慧導購助手為導購賦能

母嬰品牌的線下銷售一般是渠道模式，導購一般都是經銷商的員工或者門店的員工；這樣的情況下，品牌對導購的控制力和管理能力就減弱很多。為了鼓勵導購多推廣和多賣品牌的產品，客戶母嬰客戶藉助博陽智慧導購助手，為導購賦能。

博陽會員小程式擁有完整的O2O業務流程，支援會員線上下單到門店自提，會員付成功後，系統會生成用於自提核銷的二維碼和條形碼。

系統會將到店自提的訂單推送到對應門店導購或者店長的企微智慧導購助手端；門店導購或者店長按照提醒備貨；會員到店後，出示核銷碼，導購在企微智慧導購助手端掃碼核銷。

導購在企微智慧導購助端，處理自提訂單，包括備貨，客戶到店掃碼核銷；核銷後，該筆積分訂單處理完成。導購處理完訂單，系統會給導購紅包獎勵。