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在當下，企業微信是最基礎、最核心的私域流量運營平臺，2021年國內私域流量獲得爆發式增長，某種意義上說，5億可以看作是當下去重後的私域使用者總數。在這種趨勢下，如何用企業微信做好私域流量的引流、轉化和精細化運營?

會議中，騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴講到，企業透過企業微信連線及服務的微信使用者數已達5億。使用企業微信的真實企業與組織數已超550萬，活躍使用者數超1.3億。

除了上面提到的資料，企業微信產品總監林莉介紹到，在今年企業微信一共釋出了27個版本，迭代了1128項功能，和新增了150個開放介面。現在，企業微信介面總數已達540個。這些介面極大方便服務商的二度開發。

透過企業微信基礎能力的強大，以及各賽道服務商的參與，提供更聚焦、更深度的解決方案。企業微信就可以解決更多企業做私域流量運營的諸多訴求，能想象的到，大多數企業使用企業微信做私域流量運營，是大勢所趨。既然用企業微信做私域流量運營如此重要，那麼如何才能用企業微信做好私域流量的引流、轉化和精細化運營呢?本文會從業務指標這個角度往下拆解，形成一個比較系統、可供參考的思路。

做私域流量的核心指標是什麼?

可能各家企業都不太一樣，但最終都繞不開“營收”這個指標，這裡我們姑且就把“營收”作為做私域流量運營的核心指標。為了完成最終“營收”這個核心指標，往下可以拆解一系列的二級、三級指標(這裡我們只拆解到到二級)。

拆解到二級，得到的公式是： 營收=流量×轉化率×客單價×重複購買率。為了提高營收，可以從流量、轉化率、客單價、重複購買率這4個指標入手。

因此，如何才能做好私域流量的運營，我將從以下4個方面來講：

如何做好引流?

如何提高轉化率?

如何設計合理的客單價?

如何提高復購率?

接下來，我一個一個的講。

01 如何做好引流

流量是完成整個私域流量運營的初始條件，沒有流量，就不會存在後面的轉化、復購等相關問題。因此，這一模組，我們要聊的是，如何透過企業微信做好引流工作?

如何透過企業微信做好引流工作，這裡有幾個思路可以參考： 批次加好友引流;渠道廣告投放引流;裂變引流;線下導流線上。

1. 第一個思路：批次加好友引流

企業在日常運營的過程中，會有各種各樣的方法找到批次的使用者電話號碼，這個時候，可以批次的加使用者微信，把使用者導流到企業微信上。比如，有一款產品，叫“星域SCRM" 企業微信裡，做私域流量運營的一個工具(下文中，為了讓案例更加形象，很多案例的講解，我都會用到“星域SCRM”這個工具)。

批次的匯入客戶資訊;將匯入系統的手機號線索平均分配給員工;提醒員工主動去新增好友;如果超過一定的期限，客戶未透過好友新增(具體時間，企業可以自行設定)，則會把線索轉移到待分配狀態，管理員進行重新分配。

2. 第二個思路：渠道廣告投放引流

這基本上是所有獲客渠道里，最常用的思路了，特別是像比較有錢，客單價比較高、低頻消費的企業，做大規模的市場投放。這是這些公司，使用者起量的有力手段之一。渠道廣告投放以後，如何精準的評估各渠道的投入產出比，也是個大家都比較重視的問題，我們可以使用技術手段來統計不同渠道的投放資料，來做投入產出比評估。比如：渠道活碼功能就可以解決這個問題，可以採集並統計出不同渠道的具體投放資料。

3. 第三個思路：裂變引流

在微信生態內，如：服務號、微信群做裂變引流這個事，已經不再是什麼新鮮事;在企業微信裡，做裂變引流，做的相對來說，還比較少。但在企業微信裡做裂變的核心思路，還和之前微訊號、微信群是一致的。

基本上流程都是：建立裂變海報——透過客戶qf/客戶群qf/ 朋友圈方式邀請A客戶參與——A客戶分享海報給好友(B客戶)——B客戶新增企業微信即為助力A客戶，A客戶完成任務領取獎勵——企業檢視活動資料。

4. 第四個思路：線下導流線上

線下流量導流到線上，基本上很多線下門店，都採取了這種方法，比如像瑞幸咖啡，周黑鴨等等門店。關於線下流量導線上，我們還提供了一種基於“客戶地理位置”的入群方式，叫做“區域掃碼”。這種方式線上下門店很受歡迎，當有多個門店需要運營時，可以根據客戶地理位置就近把客戶匯入群。

當然，企業微信引流的方法，除了以上幾種，一定還會有其它的方法，以上方法僅供參考。

02.如何提高轉化率?

有了流量以後，接下來要做的事是對客戶進行轉化，讓客戶下單購買公司的產品或者是服務。在做私域流量運營的過程中，我們知道，客戶基本上不太可能來了以後，立刻就會和你成交。在客戶和你成交之前，客戶需要一定的時間來了解你，知道你，產生興趣(或者本身就有興趣)，信任你，最終才會成交。而要解決以上問題的核心就是要和客戶產生互動，要在客戶認知的不同階段給客戶推送不同的內容，最終促進轉化。

客戶不同的認知階段，如何區別出來?

這時就要用到客戶分層管理的方法，客戶分層的方法很多，其中有一個方法最常用，那就是 “客戶生命週期”管理分層方法。

這裡還是以比鄰SCRM“客戶階段管理”功能為例，講一講，客戶生命週期管理方法怎麼用?

客戶生命週期的初始劃分為， 新客戶——初步溝通——意向客戶——商家——無意向客戶這5個階段。這個生命週期的劃分只是初步劃分，還可以對這個劃分進行編輯、增加、刪除：

刪除是指，這5個階段，可以刪除掉1個、2個等等，根據你的業務需要，進行調整;

增加是指，除了這5個階段，你還想增加更多的階段，根據你的業務需要，進行調整;

編輯是指，你可以對客戶階段名稱、階段提醒規則的重新調整。

對客戶生命週期細分完，做好分層以後，就可以對不同生命週期階段的客戶進行傳送準備好的訊息，進一步提升客戶轉化率。透過客戶生命週期分層管理，配上不同階段合適的轉化內容，則一定會大大提高客戶轉化率。除了在企業微信個人號上做轉化，也可以在企業微信群裡做轉化。

做企業微信群，同樣也繞不開以下幾點： 價值確定；建立與使用者流程設計；搭建成員結構和促進成員連線；持續性運營；複製。

要提高轉化率，那首先就要客戶有轉化的可能性。比如：怎麼從一個500人的群內，迅速找出有意向的目標客戶?

這個問題丟擲來，好像大家都不能立馬給出非常確定的答案。雖然客戶意向看似有點不可捉摸，但客戶的真實動作不會說謊。也就是我們可以追蹤客戶的行為，然後對客戶線索價值進行判斷並打標籤，提醒運營人員進一步動作。

以上就是在企業微信個人號上以及在企業微信群，如何提高客戶轉化率的一個講解。

03 如何設計合理的客單價?

客單價的設定，這是一個不太好講的話題，背後涉及到一系列的定價問題。這裡，我主要講兩點思路。

第一點：如果你提供的產品是低頻，高客單價的產品，使用者只使用你一次的產品。這樣的產品，我們身邊有很多，比如：像婚慶服務、考研究生培訓服務、某些景區等。這樣的產品或者服務，用盡各種辦法提高客單價，比如打包各種服務，服務包裝的各種有價值，買3送1促銷活動等等，這裡的最終目的就是提高客單價。

第二點：高頻消費的產品，使用者每週、每月都會來消費觀念產品。這樣的產品，使用者初次體驗，可以設計較低的價格，吸引使用者來初次體驗，為後續的提升復購率做準備。客單價的問題，就只講這些了。

接下來，進入一個更重要的話題：如何提高客戶重複購買率。

04 如何提高客戶重複購買率?

提到客戶重複購買率，那就說明，客戶的消費會是中高頻的消費。想要提高客戶重複購買率?這時就要用到企業微信群+第三方商城類Saas軟體綜合運用了。

用企業微信群要解決的問題是，提高客戶的黏性與客戶注意力，增加更多客戶復購的可能性。可以透過群內發紅包、群內打卡，活躍社群，增強黏性。透過有序的推送群訊息，提升群訊息的觸達效率，快捷回覆+群自動回覆，全面提升群訊息回覆速度等等。最終在企業微信群裡，整體提高客戶復購率。

可能你會問，我上面講的方法，除了發紅包是企業自帶的功能，別的功能企業微信群有這樣的功能嗎?

當然沒有，我上面講的方法，需要的功能，只有企業微信服務商會提供，用第三方Saas類軟體要解決的問題是，精細化運營，提高客戶的復購率。具體方法就是標籤化管理和個性化推送，也就是為你產品的使用者打上標籤，標籤可以幫助你分類統計客戶的型別，方便你進行使用者管理的同時，還可以根據不同使用者的喜好進行分類營銷。打得標籤越多，越詳細，用於使用者分析的依據就越多，就能更針對性的給出解決方案。

比如：你公司使用了類似有贊、微盟這樣的電商saas系統，你打標籤的時候可以從以下幾個條件來打標籤： 最後一次消費的時間；累計消費次數；客單價；累計獲得的積分；曾經購買過的商品有哪些？

以上的歸類並不是絕對，並不是唯一，也不是標準，大家要針對自己產品中的使用者特點，建立起屬於自己的的使用者標籤體系。打標籤的時候，可以只滿足一個條件，或者是必須同時滿足幾個條件。假設你是一家做生鮮品牌連鎖店的使用者運營工作人員，格外注重細分人群的運營，你想透過打標籤的方式來運營不同的客戶群體。

你可能會做以下動作來運營好使用者：

購買過水果的使用者，你會打上“愛水果”的標籤，下次有什麼新鮮水果上市或者是做水果促銷活動的時候，會定向通知有“愛水果”的使用者前來購買;購買次數在3次以上，最近購買時間在30到60天之間，累計消費金額500元以上，此類客戶為重要客戶，並且即將流失，標記出此類客戶發放優惠券來挽留;透過不同渠道進到系統的使用者，你會打不同的標籤，之後制定的運營策略就是不同渠道進來的使用者你會推送不同的商品，以及甚至促銷價格上也會有所不同;對貢獻價值高的使用者打上標籤，然後找出這些使用者的屬性，進行使用者分析，這樣可以反向的讓廣告投放渠道更加精準。

如上所講，只有使用者標籤化以後，才能做到千人千面、精細化、減少成本、提高復購率、增加營收、同時不過度騷擾使用者。

05.總結

如何才能做好私域流量的運營，可以從： 營收=流量×轉化率×客單價×重複購買率展開思考。搭建私域流量池同時也離不開工具的使用，目前，微信官方推出的企業微信被認為是目前最好的私域承載工具，其歡迎語功能、qf功能等都特別適合做私域運營，但是企微的功能是有限，這就需要藉助官方認證的第三方平臺工具來擴充套件企業微信的功能。

文章來源：盧鬆鬆部落格，歡迎關注我的帳號哦！