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(1)什麼是運營?
在介紹如何進行精細化運營之前,我們先來探討一個問題:什麼是運營。
目前，關於運營的描述,沒有統一的答案, 各自都有各自的理解。我們來看看一些認可度比較高的定義都是如何描述的：
從廣義的角度來說，一切圍繞著“產品”而進行人工干預的都叫運營。
運營就是洞察產品所處的不同階段和使用者需求，通過整合資源找到有效的目標使用者實現階段性業務目標,從而實現最終的商業價值。
運營是連線產品和使用者的橋樑，能夠快速的為使用者展現產品價值的方法。
這裡我也給出對運營的另一個視角 ,從企業的視角來看:運營是圍繞產品,以一種特定目標為導向，憑藉最少的成本、最合適的手段、最高效的執行,對資源進行最優化的整合發力,從而不斷加強目標人群與產品的聯絡，並從內容建設、使用者維護、活動策劃三個層面,不斷地通過各種計劃、組織、實施和控制路徑,完成業務目標，或者將業務目標最大化的一個過程。
(2)為什麼要實現精細化運營
隨著時代的變遷,網際網路已經度過了上半場，進入了下半場，甚至是加時賽。流量紅利時代已經一去不復返了。對於企業來說，如果想要保持企業的增長，有“開源”和“節流”兩種方法。但是對於大部分企業來說，“開源”是一件成本非常高的事情。目前各個行業的拉新成本各不相同，但是有一點共同點：都基本超出了行業內大部分企業的承受能力。
而且對於很多企業來說，最大的痛點不僅是拉新的成本在激增，更令人心痛的是好不容易拉來的使用者留不住，很多使用者可能只是做個“一錘子買賣”就再也不活躍了。因此，現階段對於大部分企業來說，還是要把未來的增長,寄託於存量的運營上。
對於企業來說,要進行精細化運營的原因如下:
第一，客戶價值差異。
這個社會是人人生而平等的，但是對於任何一家企業來說,不同的客戶包括潛在客戶對於它的價值卻都是不同的。那麼在資源有限的情況下，一個企業對待它的客戶的經營策略一定是要有所區分的。
第二，客戶個體差異。
世上沒有兩片完全一樣的樹葉，同樣不同的客戶也一定存在著個體差異。這種差異會導致使用者行為，使用者的關注點，使用者的轉化偏好等各不相同。那麼企業對待這些客戶的經營策略也是要因人而異的。
第三，資源有限。
任何一一個企業，資源都是有限的，投入在運營的資源也是有限的。而所有的運營活動都是有成本的。有人說,我就是群發了一條Push訊息,用的還是某個第三方的免費推送通道，這有啥成本。注意:我們說的成本,不僅僅包含了企業為運營活動所付出的人員投入,所承擔的物質投入以及所支付的金錢投入,還包含了我們觸達到我們使用者所消耗的機會成本。我們的使用者耐心是有限的，在接收到我們推送的App push訊息時，如果推送的內容是使用者需要的,是他們真正感興趣的,那麼使用者可能還會繼續接收我們的推送訊息甚至完成轉化,但是如果推送的內容對於客戶來說,是無聊的，甚至是騷擾訊息，那麼客戶不僅不會進行點選,甚至會關閉我們的推送,再也不接收我們的訊息了。
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