實體門店行業如何做好私域流量運營，維護好客戶關係

　　由於疫情的發生，實體店客流量正面臨著斷崖式的下跌，不少實體店在面對不斷變高的推廣價格以及慘不忍睹的營業額時，不知該進還是該退。

　　

　　許多實體店在疫情之下不得不採用線上經營的模式，由於剛剛接觸這種模式，他們往往會把社群當做是微信群。只是簡單將顧客邀請進群后，他們就以為已經得到了私域流量。

　　

　　這樣他們就不會制定下一步的運營計劃，也不會給使用者帶來任何的價值，他們只知道每天在群內發一下廣告，沒有任何其他的運營動作。使用者長時間面對這些無效資訊時就會產生牴觸，最終就會選擇退群。即使有的成員沒有選擇退群，也會由於長時間面對這些沒有價值的資訊而難以啟用以及轉化。

　　

　　1、要持續商品的更新能力

　　

　　大家在使用者留存之前要先思考一個問題：你的產品可以為使用者帶來什麼，解決什麼並且能夠滿足什麼樣的需求？就以線下服裝店來為例：

　　

　　相信到這大家明白了，要做到把使用者不斷吸引到店並對他們進行有效留存，最要首先考慮的重要因素就是要不停製作新內容，使使用者充滿了期待。

　　

　　如今這個時勢，線下實體店的競爭變得非常激烈。只有不斷改進自家產品，讓其具備差異性，讓顧客覺得的實用，這樣才能吸引顧客，留住顧客。

　　

　　2、讓使用者養成習慣

　　

　　懂得利用活動與獎勵方法才可以做好使用者留存”。習慣型使用者都會擁有一些相同的行為。針對這些行為，我們可以將使用者完成動作的路徑梳理出來，在路徑上找到所有的關鍵點。檢查對應的行為閉環是否需要進行最佳化，或考慮設計一個新行為閉環。重複刺激使用者需要讓使用者透過行為閉環不停經歷這些路徑，最終養成習慣。

　　

　　（1）活動策劃

　　

　　如果我們想要短時間內實現私域流量運營以及使用者留存目標，就需要策劃出一個優秀的活動，並且能夠對培養使用者習慣產生積極影響。實體店只有基於自己定位上策劃出的活動才能夠使用者感興趣，因此，實體店一定要在策劃活動前明確自己的定位，這樣才可以事半功倍。

　　

　　（2）使用者激勵

　　

　　使用者激勵體系是什麼呢？簡單來說，使用者激勵體系是一種是以使用者透過完成某項特定行為來獲得獎勵，從而增加使用者離開成本的方式。這種方式可以長期刺激使用者，有利於培養使用者的使用習慣。

　　

　　像等級會員體系，設定多種多樣的折扣以及激勵措施，對使用者進行長期刺激，這樣可以促進他們去完成指定行為並且對使用者習慣培養有一定的作用，可以達到對使用者進行留存以及促進進行復購的目的。

　　

　　3、使離開成本增加

　　

　　我們透過增加使用者的沉沒成本可以留住使用者。

　　

　　當我們決定是否要去做一件事情時，即要是看是否能從這件事得到好處，也要看過去是否對在這事上有所投入，這就是我們所說的沉沒成本。

　　

　　使用者所投入的時間、精力以及錢財和粘性是成正比的，也就是說投入得越多，使用者和店鋪的粘性也就會變得越強。舉一個例子，我們經常會看到線下實體店舉辦積分卡兌換商品的活動，一旦使用者進行購買，都會得到一張賣家所提供的專屬積分卡，不同卡片數量也對應著不同的獎勵。

　　

　　透過獎品刺激使用者增加到店消費的次數，其時間與金錢成本也會隨之持續增加。這樣的話，就會大幅度降低使用者中途放棄的機率。隨著消費者多次到店消費，也可以讓經營者與其逐漸建立較深的情感。相對其他品牌來講，他們的潛意識中會更加認可自己投入情感的品牌。當有了羈絆後，自然而然使用者離開的機率就會減少了。

　　

　　自我感知在很大程度上會影響自我使用者的去留。當使用者對品牌和店鋪的具有較高的忠誠度時，這是自我驅動會產生作用，對其產生積極影響，這是一個非常好的私域流量留存。