企業微信SCRM助力實體門店佈局微信生態，玩轉私域運營

　　私域由於具有非付費持續接觸使用者、直聯使用者、能沉澱使用者資產、且靈活性強等各種好處，將企業線上線下的生意與流量多多引導給企業本身，這是它為餐飲商提供的首個機會。接下來圈量SCRM幫你分析三個門店使用私域的例項。

　　一、線下門店具體化引流，奠定運營基礎

　　私域首先需要線上線下集合出力，準確獲得可能的客戶消費群。對於餐飲品牌，私域拉新主要是三方面：1、囊括入店指南海報、小程式或app點餐與取餐在內的線下門店客流；

　　2、公域投放，利用廣告宣傳，例如拉新或發券；

　　3、外賣送出時在飲食包裝裡放張列印了二維碼的群DM單。

　　說起私域的建設應用，麥當勞這個品牌是業內的榜樣之一。經由app、小程式還有企微等渠道，麥當勞運用私域越來越頻繁。到目前為止，麥當勞的中國會員接近2億，社群建了4.5萬個，包括人數將近670萬，其數字化下單的佔比不低於85%，這裡面，麥當勞app有20%的比例，其餘的點單途徑都是小程式。

　　不用進店便可以在小程式上下單，令使用者無需排隊等待，省時便利。憑藉點單，引導使用者註冊成為會員，達到了私域引流的目的。

　　二、社群精細化運營，高效實現強活躍強轉化

　　社群是一個品牌並不罕見的私域使用者池，它能保證和使用者始終緊密聯絡，顯露私域使用者的關鍵價值。而傳統餐飲企業品牌一般和使用者實現第一筆交易後，和使用者基本就沒聯絡了，結果唯有等待使用者重新購買。

　　作為餐飲企業，為了更好地進行私域流量運營，重點就是要通過各種方式拉進與客戶的距離，比如與客戶保持聯絡，把主動權掌握在手裡，還有就是啟用留存和復購。利用私域流量為自己創造蓄水池，多次與客戶接觸，主要有兩個做法，第一個就是渠道，比如建社群，運營公眾號，或者堂食送優惠劵等；第二個就是權益，比如設定社群日，送專屬優惠劵或者新品首發優惠等。

　　很多茶飲品牌對於公眾號的運用可能只是單一的推文，但「奈雪的茶」將公眾號、小程式、社群及線下門店進行了全面打通，完美打造整個私域變現閉環鏈路。

　　但是大部分茶飲品牌都只是利用公眾號發推文，沒有進行其他的使用，而［奈雪的茶］就能夠將公眾號、小程式、社群和線下門店全面打通，把整個私域變成一條閉環鏈路。

　　［奈雪的茶］在小程式商城和社群入口都加入了公眾號圖文推送和選單欄。跟掃碼入群的方式一樣，都會將門店群的企業微信推薦給客戶，並且在新增企業微信後帶領客戶加入社群。利用GPS新增的好處就是，企業能夠很好的將本地的流量都匯入倒私域社群裡。［奈雪的茶］還會設定社群日，每週的星期五就是社群日，不僅如此，［奈雪的茶］還推出了限時活動，比如定點時間發新品首發卡或者優惠劵，以此為誘餌吸引客戶參與到活動中來，讓客戶在潛移默化中形成定點蹲群的習慣。

　　三、打造品牌IP，強化使用者心智

　　一個IP越優秀越好越能夠塑造良好的品牌形象，提高使用者的品牌好感度和對品牌的容忍度，防止客戶出現厭煩情緒，出現摺疊群聊或者遮蔽品牌企業微信朋友圈的情況。永璞的聯名高達四百多次，但這對他來說，是打破了圈層之間的壁壘，提高了在不同領域的知名度和收穫不同圈層的顧客群體。

　　每聯名一次，永璞都能從各種品牌那裡收穫一批新粉絲。與永璞聯名的品牌中也有一些是知名品牌，比如我們所熟知的QQ音樂和小紅書等，永璞還跨界聯名，比如跟電視節，電影或者其他藝術節聯名合作，這一步將品牌成功打入到各行各業中，在不知不覺中強化了使用者心智，刺激了客戶的購買慾望。

　　如果我們去翻看永璞的品牌IP“石端正”的企業微信朋友圈的話，就會發現，永璞並沒有進行太多的銷售，更多的反而是與客戶自己的情感連線。甚至單獨為IP做了一套關於傳統節日的表情包，在社群中深受人們喜愛。

　　一個品牌要建立一個智慧高校的新型營銷關係的話，就要從打造品牌IP，與客戶智慧連線，到進行客戶資源的整合，這樣就能形成一個正向的閉環，這個閉環的順序就是“接觸客戶獲得資源→積累客戶並且種草→使客戶購買轉化資源→留著客戶並讓其復購”。