零售業已經進入數字化時代。從實踐來看，會員及營銷的數字化是企業率先進入和希望突破的。而存量會員的數字化運營越來越成為零售商們關注的重點，這恰好也是迴歸零售本質的另一種表現– 服務好消費者，先從現有的消費者開始。本報告即重點探討了存量會員營銷的相關問題。

首先，會員營銷應以存量為本。在消費網際網路高度發達的背景下，流量思維也逐漸被線下所認同。但現實是，有了流量不見得就有了銷量。即使能導來新的流量，也不見得能接住。更何況，導來的流量需要越來越高的成本。

其次，要把“以消費者為中心”落到實處。這是個老生常談的話題，在數字化時代，對存量會員的運營需要有新的技術、方式和手段。不僅從會員營銷層面，更要從零售本質要素上打造一套新道路和新動能，實現從粗放式向集約式發展，實現零售行業的新舊動能的轉換。

最後，研究存量會員的意義在會員營銷之外。通過有效的會員或銷去倒逼整個零售流通到生產製造的整條產業價值鏈，真正在未來能夠實現C2M，用消費鏈來指導產業鏈，最終幫助零售商能夠在未來打造更有競爭力的商業模式。

本白皮書從梳理當前存量會員運營的痛點與挑戰開始，幫助我們去理解在一個組織內部（甚至一個零售業態）建立一種統一的顧客語言的重要性和迫切性，進而在深度洞察存量會員的基礎上，構建一套存量會員精準營銷的閉環體系，從而提升存量會員的忠誠度和生命週期價值。白皮書的最後部分同時介紹了在新零售背景下開展存量會員運營的一些必要條件，幫助大家評估自己的企業。

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