全渠道會員經營升級之路

隨著全國消費品行業數字化程式的加快，會員營銷服務廠商們也粉粉推出了全新的會員營銷解決方案——全渠道會員運營解決方案。

博陽認為，全渠道會員營銷的宗旨在於實現消費者完整價值，以此為目標，來提升整個會員運營效率，打造完整的全域運營能力。

以“實現消費者完整價值”為目的的全渠道會員營銷解決方案，簡單來說，就是以提高消費者體驗感為核心價值，以滿足消費者的個性化需求為核心目標。以母嬰用品店為例，那就是要為孩子和母親創造更快樂舒適的環境和更有價值服務為目標，並且不侷限與線下或線上某一個渠道，而是打通全渠道，覆蓋全域，讓會員感受到賓至如歸的體驗感。

打通線上線下全部渠道，覆蓋全域的會員運營體系，對企業來說是一個全新的征程，它需要有經驗有能力的會員營銷服務廠商支援，來更快速更有效地啟用消費者。

每一位消費者都是不同的，他們有不同的需求和喜好，為了滿足消費者的不同需求，企業需要會員運營系統的大資料支援，來了解每一位消費者的需求和喜好，從而為他們提供個性化的服務和體驗。

打通資料，實現全渠道統一

想要給消費者更優的服務體驗，打通全渠道是首要解決的難題。一般消費品企業在各個電商平臺都有店鋪，有的也有線下門店，在早期跑馬圈地的階段，線上線下各自經營，各個電商平臺有不同的規則和會員體系；這樣的運營方式，在流量越來越稀缺、增量越來越難、需要精耕細作的市場環境下，已經沒法滿足實際運營的需要了。這個時候，消費品企業需要打通全渠道的資料，實現等級通、積分通、權益通等手段來打破渠道壁壘，同時保障消費者在任何一家線下門店或線上店鋪中都能夠獲得一致的服務；對於消費品企業而言，整合的資料中臺，可以更宏觀通盤運營公司會員資產，實現以全域性、全渠道的角度實現

完善資料，提升服務能力

透過會員營銷系統持續不斷的迭代更新會員資料，來完善每一位會員的資訊庫，這個資訊庫包含了姓名、性別、年齡、工作、居住地等相對靜態的資訊，以及喜好、消費習慣、消費等級、會員等級、消費記錄、互動記錄等動態的資訊。這些資訊會隨著市場環境以及消費者目前的生活方式而改變，因此企業需要不斷迭代更新這些資料，並同步更新使用者的標籤及畫像，從而更深入和準確地瞭解每一位會員。

基於會員的標籤，對會員進行洞察和圈群，設定不同的營銷策略、營銷路徑、觸達方式，從而為每一個類別的會員提供定製化個性化服務、個性化的內容、個性化的優惠券等等，不但提升會員體驗感，更重要的是提升會員的參與度，提升優惠券的核銷比例等等。

以上僅是全渠道會員經營的簡單講解及提升方式，想要進一步加強數字化全渠道會員運營，及時找到靠譜的服務廠商還是很關鍵的。