怎麼建設全渠道會員資料中臺系統？

近幾年，實體零售行業在全渠道的應用方面做了很多嘗試。通過幾年的努力，成功的企業並不算多，而時至今日，如何建立一套全渠道的會員系統，仍然是眾多零售品牌追求的目標。

什麼是全渠道？

全渠道不等於電商，也不是簡單地把線上和線下打通，它是可以觸達的任何一種方式或者說是一種模式，亦或是一種形式，全渠道展現的不僅是購物的場景，更是服務，包括微信小程式、公眾號、線下購物場景、第三方電商、自有電商在內的線上線下相結合，融合會員、商品、訂單、物流等整個渠道。

全渠道意味著全觸點，在使用者或者會員購物服務的每一個環節，會員線上線下購物，

什麼是全渠道會員資料中臺系統？

而全渠道更是多方的融合，也包括了中臺。中臺是當下零售現實情況的產物，現在的消費品企業，各個業務側重點有所不同，有的偏向線上，而有的企業線上下耕耘多年，更偏重線下，無論是線上還是線下運營，ERP、CRM是其主要的系統工具。這些企業線上上、線下開展營銷和銷售，不會去使用另外一個系統代替現有系統，因此需要做額外的擴充套件，使其能夠同時支援線下和線上模式，現在普遍稱這種模式叫作中臺。

怎麼建設全渠道會員資料中臺系統？

關於中臺，它的價值更體現於價效比。不能一蹴而就，需要配合業務來實現。比如全渠道，剛開始建設的時候，可以用小程式商城來搭建，商城成效和業務需求沒有那麼大的時候，業務中臺的主要任務時落實設計，但並沒有開始建設。慢慢做起來以後，中臺的建設就需要根據業務的進展來逐步完善：包括資料匯聚、資料清理、標籤體系建設、資料模型等。

有了全渠道中臺，還需要流量，這是很重要的問題。對於線下的企業經營來說，就是會員營銷。以前我們說的會員營銷，只支援線下門店，對於線上多渠道這塊一直是缺失的，對於不同渠道、不同業態、不同來源的會員識別也是缺失的。

因此，品牌需要擴大會員的範圍，以前我們認為，購買了產品才能成為品牌的會員，然現在提出的概念是，所見即會員。只要是我的目標客戶，潛在會員，通過任何渠道與品牌產生聯絡都能稱之為會員，從而對不同的會員進行精準營銷。

會員範圍的擴大，就促使企業將CRM升級為 ，就是建設泛會員體系。 在泛會員體系下，所有的權益模式、分級體系也隨之發生改變，需要重新構思和搭建一套全新的會員體系，涵蓋全渠道和中臺。有了這樣一套全面的會員系統，才能解決觸達的問題，也才能解決觸點採集的問題，以上都需要圍繞著全渠道來實現。

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