本文介紹了以下工具：紛享銷客、Zoho CRM、管易雲、勵銷雲、布思客、微加CRM、布客CRM、Zendesk Sell、Close、Freshsales。
一線銷售每天面對的是大量的客戶溝通、跟進和資料管理，然而，許多傳統工具要麼太複雜，要麼根本無法滿足銷售的實際需求。這讓人常常感到疲憊不堪。找到一款好用、上手快、功能實用的CRM軟體，簡直就像找到救星，不但能省時間，還能提升跟單效率、最佳化客戶管理。本文整理了10款專門為一線銷售設計的CRM軟體推薦清單，這些工具各有特色，不論是輕量化使用還是多功能需求，它們都能滿足。
一、10款適合銷售的CRM軟體
1.紛享銷客
紛享銷客是一款專門為中大型企業設計的CRM系統，在國內CRM市場佔有率多年穩居第一，連續多年登上胡潤全球獨角獸榜單。元氣森林、蒙牛等國內有非常多的中大型企業都是其使用者。
主要功能
紛享銷客是全球領先的銷售管理軟體，其功能包括客戶關係管理、銷售預測、營銷自動化等。從高效的線索獲取到商機管理、從訂單處理到客戶服務，再到多渠道營銷和銷售自動化等，紛享銷客提供全面的客戶關係管理。此外，它還支援複雜產品的配置、報價和訂單管理（CPQ），並具備強大的資料分析和報告功能態。
優勢
紛享銷客的優勢在於其創新的連線型CRM架構，能夠整合企業內外的多種資源，實現資訊的高效流通和利用。這種架構不僅最佳化了內部協作流程，還提高了對市場的響應速度和服務質量，從而顯著提升企業的整體運營效率和客戶滿意度。
適用場景
紛享銷客適用於需要強化客戶關係管理和銷售流程自動化的中大型企業。特別適合於高科技、現代企業服務、快消、農牧和大製造等行業。紛享銷客的價格也是國內產品中價效比最高的幾個產品之一，支援私有部署、定製化開發、SaaS等購買方案，且提供一定人數規模的免費使用。
官網：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一個非常適合國內中小企業、外貿企業的銷售管理軟體，被廣泛用於幫助企業管理客戶操作和提升客戶關係。它透過整合的平臺，支援銷售自動化、客戶服務、營銷自動化等功能，幫助企業增長並最佳化客戶體驗。Zoho CRM被超過 250,000 家企業在 180 個國家使用，其中包括網易、亞馬遜等。同時也是近年來中國本土化做的最好的廠商。
主要功能
Zoho CRM 覆蓋營銷、銷售、服務、渠道、訂貨商城、BI資料分析等全功能，從業務層面上實現了閉環式精細化管理，還有強大的個性化定製能力和擴充能力。此外，Zoho CRM 提供多渠道的客戶接觸能力，使企業能夠透過電子郵件、電話、現場聊天等方式與客戶進行互動。Zoho CRM 也支援移動裝置，使銷售團隊能夠隨時隨地訪問重要資訊並與客戶保持聯絡
優勢
Zoho CRM 的優勢在於其深度的客戶視角和高度的定製化能力，能夠透過其先進的自動化工具和AI助手來最佳化銷售和營銷過程，提高效率和效果。此外，Zoho CRM 提供清晰的定價結構和廣泛的第三方應用整合選項，使其易於擴充套件和適應不同業務需求。
適用場景
Zoho CRM 特別適用於需要強大客戶關係管理和銷售自動化支援的中小型企業，以及外貿型企業。如果定製化需求強，對本地化要求高，紛享銷客可能更為適合。
官網：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.管易雲
管易雲是金蝶旗下專為電商企業提供的一體化管理軟體，涵蓋電商ERP、訂單管理、倉儲管理等功能。它透過訂單自動化處理和業財一體化管理，為企業實現高效的全鏈路管理，適合中小型以及大型電商業務的需求。
主要功能
管易雲的核心功能包括訂單管理、倉儲管理、庫存同步、資料分析及多平臺對接，尤其適合電商的複雜業務需求。該系統能夠實時同步庫存資訊，支援跨平臺訂單整合，並提供財務與業務流程的無縫對接，有助於提升運營效率和資料管理準確性。
優勢
管易雲在應對電商高峰期的訂單壓力方面表現出色，透過高效的訂單處理和庫存管理，其系統確保即便訂單量大幅上漲，也能維持順暢的發貨流程。其靈活的SaaS架構讓企業能根據業務需求定製化部署，同時其財務整合功能也幫助企業在庫存、財務和訂單處理上無縫銜接，顯著提升企業管理效率。
適用場景
管易雲非常適合電商企業，特別是需要處理大批次訂單、頻繁庫存更新的電商平臺，以及需要多平臺庫存統一管理的企業。此外，傳統零售企業在轉型新零售時，也可以透過管易雲實現線上線下的高效整合。
官網：www.guanyiyun.com
4.勵銷雲
勵銷雲是一款智慧化的銷售管理系統，致力於為企業提供一站式的銷售和客戶管理服務。透過其“找客-篩客-管客-沉澱資料資產”全流程解決方案，勵銷雲幫助企業高效獲客並最佳化客戶管理流程。該平臺結合了大資料、人工智慧和雲端計算技術，以提升企業的銷售業績和客戶管理效率。
主要功能
勵銷雲涵蓋從線索獲取、客戶管理到銷售漏斗跟蹤、合同管理的全套CRM功能。它的核心功能包括自動化客戶分配、商機管理、銷售漏斗分析和資料包表。此外，勵銷雲整合了電話呼叫中心和智慧語音機器人功能，支援銷售團隊的批次客戶篩選和跟進。移動端應用和企業微信、釘釘等整合功能進一步提升了其便捷性和靈活性。
優勢
勵銷雲的優勢在於其強大的智慧化功能，透過AI和大資料分析來精確定位潛在客戶並最佳化銷售策略。系統支援自定義的銷售流程和自動化管理，能夠根據不同企業的業務需求進行靈活調整。其智慧報表功能幫助銷售管理者實時檢視團隊的銷售進展和績效資料，大大提高了資料驅動決策的效率。
適用場景
勵銷雲特別適合以電話銷售和外勤銷售為主的中小企業，尤其適合需要進行大規模客戶跟進的團隊。其豐富的自動化工具和資料洞察功能適合成長型企業或快速擴充套件的銷售團隊，用於提升銷售團隊的效率和業績。
官網：lixiaocrm.com
5.布思客
布思客是一款面向紡織行業的專業CRM軟體，致力於提升紡織企業的工作效率，幫助企業在銷售、客戶管理和資料分析上實現精細化管理。布思客專注於紡織行業需求，旨在為企業提供從客戶線索管理到銷售流程最佳化的全流程服務。
主要功能
包括客戶資訊管理、銷售跟進、資料分析和團隊協作。布思客支援自動化記錄客戶資訊和訂單進展，方便銷售人員隨時瞭解客戶需求。此外，該軟體還提供定製化的銷售分析報表，幫助企業更好地追蹤業績和發現潛在的銷售機會。
優勢
布思客的優勢在於其專注紡織行業的設計，貼合行業特點。該系統不僅提供紡織企業常用的業務模組，還提供一體化的管理功能，便於企業全面掌握客戶和市場動態。同時，布思客支援移動端操作，使銷售人員無論在辦公室或外出拜訪客戶時都能快速響應。
適用場景
布思客適合紡織行業的中小企業，尤其適用於有較多客戶管理需求、需要靈活應對市場變化的企業。其行業專屬設計能幫助企業在銷售管理上實現精益化，提升整體競爭力。
官網：https://bsk.yunseka.com
6.微加CRM
微加CRM是一款簡潔易用的客戶關係管理軟體，主要面向中小型企業和銷售團隊，幫助企業快速實現客戶管理和銷售過程自動化。它以提高銷售團隊效率為目標，特別注重易用性和適應性，使得企業可以更加輕鬆地管理客戶資訊、銷售機會和團隊協作。
主要功能
微加CRM具備客戶管理、銷售線索跟蹤、自動提醒和銷售資料統計等功能，幫助銷售團隊實時掌握客戶動態，最佳化銷售流程。它還提供團隊任務分配、進展跟蹤和資料包表，支援管理層隨時檢視銷售資料和團隊績效，從而提升整體管理效率。
優勢
微加CRM的優勢在於其操作介面簡潔、上手容易，同時支援移動端應用，讓銷售人員隨時隨地更新和檢視客戶資訊。其靈活的功能模組能夠滿足不同企業的個性化需求，且定價合理，適合中小企業有限的預算。這種靈活性和高價效比使其在國內市場中備受歡迎。
適用場景
微加CRM非常適合中小型企業、創業公司和銷售團隊的日常管理需求，尤其適合那些需要快速跟進客戶、實現銷售過程自動化的企業。此外，它的移動應用特別適合需要頻繁外出拜訪客戶的銷售團隊，讓管理更高效。
官網：www.workplus.io
7.布客CRM
布客CRM是一款針對中小企業銷售團隊的客戶關係管理軟體，旨在透過智慧化的客戶資訊管理和銷售流程跟蹤，幫助企業最佳化銷售工作流程，提升銷售效率。布客CRM設計直觀易用，適合希望快速部署和使用的企業，是眾多小微企業選擇客戶管理系統時的熱門軟體之一。
主要功能
布客CRM提供了全面的銷售管理功能，包括客戶資訊錄入、銷售機會跟蹤、銷售活動提醒、客戶跟進記錄等。它還支援資料分析，幫助使用者更清晰地掌握銷售績效。該系統簡化了資料錄入和管理流程，讓銷售人員能夠專注於核心業務。
優勢
布客CRM的優勢在於其便捷的使用方式和高價效比。系統介面友好，操作流程簡潔明瞭，幫助銷售人員快速上手。它還支援多種定製化設定，可以根據企業的不同需求調整介面和功能模組，使其更貼合業務需求。
適用場景
布客CRM適合希望快速上手、沒有過多IT資源的小型銷售團隊，尤其適用於服務行業、諮詢業等以客戶關係為核心的業務。它幫助企業減少管理複雜性，確保銷售過程流暢，同時也適合中小企業在擴充套件階段的客戶關係管理需求。
官網: bookcrm.com
8.Zendesk Sell
Zendesk Sell是一款專為銷售團隊設計的現代化CRM軟體，旨在提高銷售人員的工作效率、簡化流程並提升收入。該軟體透過提供全面的客戶資訊檢視和視覺化的銷售管道，幫助銷售人員更智慧地管理客戶關係，提升工作效率。
主要功能
Zendesk Sell的主要功能包括聯絡人和交易管理、活動跟蹤和線索生成。此外，它支援自動化任務和提醒設定，確保銷售團隊始終專注於關鍵任務。軟體的整合功能也非常強大，支援與Zendesk Support和Zendesk Chat無縫連線，幫助銷售團隊與客戶服務部門共享資料並提高溝通效率。
優勢
Zendesk Sell的優勢在於其直觀的使用者介面和高度的整合功能。透過自動化和任務觸發器，銷售人員能夠減少手動工作，專注於高價值客戶。Zendesk Sell還提供移動應用，支援實時地理定位，方便銷售人員在外出時隨時跟進客戶。此外，靈活的API和豐富的第三方整合功能使其在技術上具有很強的適應性。
適用場景
Zendesk Sell適合希望最佳化銷售流程的中小型企業，尤其是那些尋求客戶管理和客戶支援一體化的團隊。它的功能簡單易用，對於初創公司和快速增長的銷售團隊尤為理想。同時，由於其多層級的價格計劃，適合不同規模的企業需求。
官網：zendesk.com
9.Close
Close是一款專為提升小型和中型銷售團隊效率而設計的CRM軟體，其主要特點是整合了所有銷售溝通工具，包括電話、簡訊、電子郵件等，旨在提供無縫的一體化銷售體驗。Close簡化了客戶管理和銷售跟進流程，幫助銷售團隊集中精力於銷售活動，提高團隊的整體產出。
主要功能
Close的核心功能包括內建的電話和簡訊功能，電子郵件自動化及跟蹤，銷售管道管理，和詳細的銷售資料分析與報告。Close支援自動化跟進和任務安排，透過觸發式郵件序列及定製化銷售工作流，減少了重複性操作，讓銷售團隊更加專注於高效完成交易。此外，Close與其他應用的整合（如Zapier、Slack、Zoom等）進一步提升了團隊的協作效率。
優勢
Close的優勢在於它的整合通訊功能和便捷的自動化操作。使用者可以直接在平臺內完成撥打電話、傳送簡訊和電子郵件的操作，避免了多平臺切換的麻煩。其自動化郵件序列和跟進提醒功能幫助銷售代表更高效地完成潛在客戶的溝通和轉化。同時，Close的實時資料分析和銷售報告功能讓團隊更清晰地瞭解銷售表現，進行資料驅動的決策。此外，Close支援自定義工作流，以適應團隊的特定需求。
適用場景
Close非常適合小型和中型銷售團隊，尤其是需要頻繁進行客戶溝通並注重銷售流程效率的公司。它特別適合電話銷售團隊以及快速增長的創業公司，這些團隊可以藉助Close快速響應客戶需求，簡化管理流程，並集中精力於銷售活動。由於Close的溝通驅動特性和自動化功能，銷售團隊能夠顯著提升日常工作效率。
官網：close.com
10.Freshsales
Freshsales是由Freshworks開發的一款銷售導向型CRM軟體，旨在幫助企業提升銷售效率並最佳化客戶管理。透過整合人工智慧、自動化和多渠道支援，Freshsales為銷售團隊提供從潛在客戶識別到成單的全方位管理。其易用性和適應不同業務需求的功能設計使其成為中小企業的熱門選擇。
主要功能
Freshsales提供多樣化的客戶管理工具，包括客戶360度檢視、聯絡人評分、銷售管道管理和銷售預測。此外，它還支援自動化營銷郵件、觸發式提醒、電話和簡訊整合、實時客戶服務支援等。Freddy AI支援的智慧分析幫助團隊識別潛在客戶、推薦最佳行動，並支援WhatsApp、Slack等多渠道互動，讓客戶溝通更加便捷。
優勢
Freshsales的主要優勢在於其強大的自動化和AI驅動的智慧功能，可大大減少手動任務，提高銷售團隊的生產力。該系統允許使用者定製工作流程、活動提醒和多種銷售序列，確保及時跟進客戶。Freshsales還支援與Zoom、QuickBooks、Mailchimp等多種第三方軟體整合，為使用者提供便捷的一體化管理體驗。此外，其直觀的使用者介面和多樣的定製選項也非常友好。
適用場景
Freshsales適用於銷售團隊規模較小且希望自動化客戶管理的企業，尤其適合那些希望透過多渠道與客戶互動、強化銷售策略的小型和中型公司。它的多語言、多貨幣支援也適合跨國企業或多元文化環境下的業務需求。
官網: freshworks.com
二、一線銷售人員應該優先考慮哪些CRM軟體
每款CRM軟體的設計和功能重點各有不同，但最終的選擇還是要看個人需求。對於一線銷售來說，選擇最適合自己的CRM，就是給工作提供強大支援。例如，對以小團隊為主的銷售人員來說，免費但功能全面的HubSpot CRM無疑是一個很好的選擇。
中小型企業的銷售團隊可以考慮Zoho CRM，它以經濟實惠的價格提供了豐富的功能。特別是對於需要複雜銷售流程的團隊，Zoho CRM能很好地支援全流程管理。對於喜歡定製化操作的使用者來說，Pipedrive的拖放式管理介面也十分友好。
如果是希望在外勤時也能流暢使用CRM，建議試試Salesforce。它不僅在PC端表現出色，在移動端的體驗也非常出色，讓銷售人員在外出拜訪客戶時也能實時訪問和更新客戶資訊。
三、哪些關鍵功能是一線銷售CRM軟體不可或缺的
好的CRM軟體要具備一些必不可少的功能，幫助一線銷售人員更高效地進行客戶管理。無論是企業級的CRM，還是小團隊使用的輕量版CRM，線索追蹤、客戶溝通記錄、資料分析等功能都非常重要。畢竟，87%的銷售人員認為CRM能幫助他們更好地追蹤客戶行為。
線索管理是首要功能。能夠高效追蹤客戶從初次接觸到成交的全過程，能讓銷售人員清晰掌握每個客戶的狀態。Zoho CRM、Pipedrive等都在這方面表現優異，能夠自動生成清晰的銷售漏斗，幫助銷售人員及時跟進線索。
另一個必備功能是資料分析和報表生成。Salesforce和Copper CRM都有相對強大的資料分析能力。透過直觀的圖表和報表，銷售人員可以一目瞭然地掌握自己的銷售進展和問題。對於資料驅動的決策，CRM的報表功能極具幫助。
四、如何選擇適合自己的一線銷售CRM軟體
在選擇CRM軟體時，最大的挑戰是如何從眾多選項中找到符合自己需求的那一款。畢竟，每家公司的業務流程和客戶型別各不相同。如果軟體不符合日常工作需求，再多的功能也是浪費。根據Salesforce的統計，約有65%的公司表示CRM與實際需求不符，導致了使用率低的問題。
一線銷售人員應從自身需求出發，比如客戶溝通頻次、線索管理方式和銷售週期長短等。對一些注重客戶關係維護的銷售人員來說，HubSpot的自動化營銷功能就非常實用，可以讓客戶溝通變得更加個性化。
同時，預算也是一個關鍵因素。一些CRM提供免費版本，功能雖有限，但足以應付小團隊的基本需求，如HubSpot CRM和Bitrix24。這些CRM即使是基礎版本，也能提供相當完善的核心功能，為使用者提供一個試水的機會。
總結
透過選擇適合的一線銷售CRM軟體，銷售團隊不僅能簡化工作流程，還能在關鍵節點提供智慧化的客戶跟進。無論是想要輕鬆上手的HubSpot，專注於電話銷售的Close，還是提供多渠道支援的Freshsales，每款軟體都有其獨特的優勢。最終，關鍵在於選擇符合團隊需求的工具，確保軟體功能與實際銷售流程契合，這樣才能真正提升工作效率與客戶滿意度。
常見問答（FAQS）
1.一款適合銷售團隊的CRM應該具備哪些關鍵功能？
答案：銷售團隊需要的CRM通常應具備線索管理、客戶聯絡記錄、銷售漏斗跟蹤、自動化提醒等功能。此外，移動端支援、資料分析與報告、電話和郵件整合等也是必備功能，有助於提高客戶跟進的及時性和銷售策略的精準性。
2.如何選擇最適合自己團隊的CRM軟體？
答案：選擇CRM時，應根據團隊規模、銷售流程複雜度和預算等因素來決定。如果團隊規模較小，可選擇功能簡潔、易上手的CRM，如HubSpot；而如果需要深度定製和智慧化功能，可以選擇Salesforce或Zoho CRM等支援強大自定義的系統。
3.免費版CRM軟體有哪些，適合小型企業嗎？
答案：市面上有一些免費CRM軟體，如HubSpot CRM、Zoho CRM（有免費版本）。這些工具雖然免費，但提供了基本的客戶管理功能，適合小團隊或預算有限的初創公司。不過，隨著需求增加，可能需要付費解鎖更多功能。
4.如何保障CRM系統的資料安全？
答案：選擇CRM軟體時，關注其安全性非常重要。大多數CRM供應商都提供資料加密、訪問許可權控制和多重身份驗證等安全措施。此外，還應確保供應商有良好的資料備份和恢復機制，以防止資料丟失或洩漏。
5.CRM軟體的定製化重要嗎？
答案：定製化對適應不同業務流程非常重要。許多CRM軟體，如Salesforce和Zoho CRM，允許使用者調整客戶欄位、工作流程和銷售漏斗，確保系統符合團隊的具體需求，從而提高使用效率。