CRM中的銷售漏斗是如何運作的？

可以讓你瞭解你的客戶以及他們如何透過你的銷售漏斗移動，幫助你改善從潛在客戶到買家的客戶體驗。
 
● CRM漏斗反映了銷售漏斗，在潛在客戶接近成為付費客戶時跟蹤線索。
● CRM漏斗可以幫助自動化銷售，讓銷售代表瞭解客戶的需求和行為。
● 在CRM漏斗的每個階段實現銷售自動化，可以提高效率，推動更多銷售。

什麼是CRM漏斗？
 
CRM漏斗是一種用於跟蹤當前和潛在客戶並與之溝通的方法（以及軟體）。它使你能夠跟蹤銷售歷史、對話、促銷和客戶關係的其他要素。它還可以使你更容易識別潛在客戶和那些對你的產品沒有興趣的客戶。
 
CRM漏斗的四個階段
 
CRM漏斗有四個階段，與銷售漏斗的階段相似：
 
認識
CRM漏斗的第一個階段是認識。這時，客戶對你的業務及其產品或服務有了認識。認識可以透過各種方式產生，例如透過電子郵件營銷、線上和離線營銷活動以及社交媒體。例如，潛在客戶在網上搜尋問題的解決方案時，可能會了解到你的產品。
 
興趣
CRM漏斗的第二個階段是興趣。當潛在客戶透過你的網站聯絡你或在社交媒體上關注你時，他們會對你的產品或服務表示興趣。他們也可能提供他們的電子郵件地址，以換取網路研討會或電子書。
 
決策
CRM漏斗的第三個階段是決定。潛在客戶計劃購買你的產品或使用你的服務。他們透過比較你的價格和功能與你的競爭對手的產品，來評估他們的選擇。你的銷售團隊可能會與潛在客戶聯絡，以確定他們是否準備購買。
 
行動
CRM漏斗的最後階段是行動。潛在客戶要麼決定成為客戶，並向前推進以完成對你的產品或服務的購買，要麼拒絕你的產品，不成為客戶。
 
CRM漏斗如何使用
 
CRM漏斗類似於銷售漏斗，旨在吸引潛在客戶並將其轉化為客戶。它們使你的企業能夠跟蹤和管理潛在客戶，並確定漏斗每個階段的步驟以將潛在客戶轉移到下一階段。你可以使用銷售漏斗來建立 CRM 漏斗，該漏斗在CRM 軟體中執行以自動跟蹤潛在客戶的進度，然後在成為客戶的過程中培育和吸引潛在客戶。
 
銷售漏斗作為一個實際的應用，也被廣泛運用於各種銷售工具中。例如8Manage CRM客戶關係管理軟體，其銷售漏斗可以幫助企業更好地統計、分析、客觀反映客戶銷售過程中的漏斗資料，包括擴充客戶量、贏得新客戶、客戶簽約等。
 
企業使用8Manage CRM銷售漏斗的好處體現在以下幾個方面：
 
1.開發更好的銷售管理流程：企業在使用8Manage系統構建銷售漏斗時，可以考慮將各種銷售流程進行整合，從收集客戶資訊到客戶服務，再到推廣、引流、客戶管理，根據不同的客戶需求細分不同的處理步驟，提高銷售效率和客戶體驗。
 
2.讓客戶體驗定製化服務：透過使用8Manage CRM的銷售漏斗，企業可以更加了解客戶的特點，讓客戶體驗更加定製化的服務，建立更加牢固的客戶關係，以提升企業的效益，增強企業在市場上的影響力。
 
3.最佳化客戶服務和提高客戶滿意度：透過對客戶訴求的及時處理，及時追蹤客戶諮詢情況，有效提高了客戶滿意度，也提升了企業服務水平，有助於企業獲得客戶長期忠誠。
 
4、做好銷售預測以制定相應的銷售策略：CRM的銷售漏斗可以自定義銷售階段，以及各個銷售階段的平均轉化率，透過設定不同的銷售階段和階段轉化率，可以有效的預測當前的銷售營業額。

8Manage CRM軟體還能提供有效的資料分析和決策報表的支援，企業可以根據客戶資料建立可定製的儀表板和報表。這些報表有助於細分客戶、跟蹤收入和管理營銷活動。
 
綜上，藉助8Manage CRM軟體，企業可以更加及時、準確地瞭解客戶在每一步驟所表現出的漏斗進度，為企業集體推動全員提供及時的跟進，並建立更好的銷售服務團隊，從而獲得更多的銷售機會。同時還可以以此形式及時感知銷售環節的問題，使得企業可以更快速更好地有效解決問題以提高企業的整體市場業績。