2024 年，CRM 軟體市場呈現出蓬勃發展的態勢，國產 CRM 軟體更是在其中佔據著重要地位。
在本土化方面，國產 CRM 軟體具有顯著優勢。在設計和功能上，更貼近國內企業的文化和工作方式，易於被國內使用者接受和使用。例如，能夠根據國內特定行業的特點和需求，提供定製化的解決方案，更好地滿足行業特有的業務流程和管理需求。同時，國產 CRM 軟體通常擁有更完善的本地服務網路，能夠提供及時的技術支援和客戶服務，解決企業在使用過程中遇到的問題。
從成本效益來看，國產 CRM 軟體在價格上通常更具優勢，為中小企業提供了價效比更高的選擇，降低了企業的 IT 投入成本。而且提供靈活的定價模式，如按需付費、訂閱服務等，使企業能夠根據自身規模和需求選擇最合適的方案。雖然初期投資可能較低，但國產 CRM 軟體透過提高銷售效率、最佳化客戶服務等方式，為企業帶來長期的投資回報。
政策支援方面，隨著國家對資訊科技自主可控的重視，國產 CRM 軟體在政府採購和大型企業招標中獲得了更多的政策傾斜和市場機會。在資料安全和隱私保護方面更符合國內法律法規的要求，有助於企業規避合規風險。國家對本土軟體產業的扶持，包括研發資金支援、稅收優惠等措施，為國產 CRM 軟體的技術發展和創新提供了良好的環境。
在市場機會方面，隨著國內企業對 CRM 認識的加深和數字化轉型的需求，國產 CRM 軟體的市場滲透率有望進一步提升。透過不斷的技術創新，如引入人工智慧、大資料分析等前沿技術，增強了自身的市場競爭力。透過提供優質的產品和服務，國產 CRM 軟體逐漸樹立了良好的品牌形象，吸引了更多企業的關注和信任。
國產CRM代表——銷售易 CRM 的優勢
銷售易作為中國領先的 CRM 解決方案提供商，具有眾多顯著優勢，在本土市場中脫穎而出。
本土洞察，精準滿足需求
銷售易憑藉對中國市場的深刻洞察，提供符合本土企業特定需求的 CRM 解決方案。其在設計和功能上緊密貼合國內企業的文化和工作方式，無論是功能模組的設定還是操作流程的設計，都易於被國內使用者接受和使用。例如，能夠根據國內不同行業的特點和需求，提供定製化的解決方案，更好地滿足行業特有的業務流程和管理需求。以汽車行業為例，大金空調藉助銷售易 SCRM 系統，構建起基於企業微信 “獲客 —— 意向溝通 —— 訂單轉化 —— 售後履約” 的客戶旅程，全視角繪製客戶畫像、精細運營，有效提升了客戶體驗，促進營銷轉化。
移動辦公，隨時隨地高效工作
銷售易在國內移動辦公為主流的場景下，早在成立之初推出了獨立移動 App，並在自適應頁面的基礎上釋出有單獨移動 aPaaS 平臺，以滿足單獨 App 頁面個性化定製的需求。今年更是重磅推出 Neo UI，全面最佳化系統佈局，降低系統操作成本，讓資訊閱覽更高效，業務推進更快速。銷售人員將客戶、商機、訂單等裝進手機，幫助銷售人員從容管理從潛在客戶，到銷售專案跟進再到業務分析的銷售全流程。同時幫助銷售管理者隨時隨地掌握團隊專案和業績進展等。無論是登門拜訪客戶時記錄溝通情況，還是利用碎片化時間寫日報週報、跟進任務等，銷售易 CRM 移動端都能為銷售人員提供便捷高效的辦公體驗。
客戶成功案例廣泛，實力見證
銷售易是連續8年成為唯一入選 Gartner 銷售自動化魔力象限的中國 CRM 廠商，並且在多項能力指標上超越國際廠商，廣受中國市場的歡迎。該系統被多家 500 強企業採用，如柳工國際數字化團隊到訪銷售易肯定雙方多年來在出海業務上的合作成果；捷豹路虎客戶業務夥伴高階經理也曾表示銷售易是他們在數字化建設中選擇的最好的數字化產品之一，憑藉其優秀的產品能力，包括 AI 客服機器人、自動會話以及自然語言處理幫助客服人員在日常工作中滿足客戶需求。此外，伊頓中國、錦江酒店等企業也正在使用銷售易 AI 相關能力產品，感受更高效、更智慧的使用者體驗與業務效率的飆升。目前，銷售易在大中型企業市場佔有率上排名第一。
技術創新，引領行業發展
1.整合人工智慧技術：銷售易的 NeoAI 深度融合了專家規則、機器學習及大語言模型，將大模型能力融入營銷、銷售、服務全流程中的業務場景，讓業務洞察更精準、賦能更全面、應用更聰明，透過智慧應用為業務帶來全新體驗，實現使用者體驗和營銷服流程的效率雙升。例如，NeoAI 平臺能夠實現精準客戶畫像，透過 CRM 中客戶互動大資料，構建 360 度客戶畫像，深入理解客戶；智慧生成會議紀要及待辦事項，重要事項不錯不落；依託海量文件庫，迅速部署高效機器人客服團隊，實現日常諮詢即時響應、人工服務精準對接複雜對話也能精準回覆，多輪會話對答如流，為客戶提供人工座席般的貼心服務。
2.資料能力大跨越：銷售易 CRM從資料運營、資料分析、資料安全三大層面，全方位助力企業數字化轉型升級。智慧線索打分，有效提升線索轉化率；銷售流程最佳化，精細化管理驅動業務增長；加強客戶連線，提升客戶互動與服務體驗。同時，看板配置能力增強，靈活定製資料包表；員工行為資料分析，靈活調整業務決策。此外，為客戶資訊保安保駕護航，加強資料安全防護。
3.多語言多幣種，全球化業務支援
銷售易支援多語言和多幣種，適合全球化業務操作。對於在海外設有分公司的中國企業而言，銷售易 CRM 提供了 SFA 的核心能力，如客戶管理、區域管理、商機管理、賬戶管理等，以及相關次核心能力如內容管理、複雜產品配置報價（CPQ）、訂單管理等。能夠滿足企業在不同國家和地區的業務需求，實現全球業務的統一管理和高效運營。
4.定製化解決方案，高度整合
銷售易提供定製化和高度整合的解決方案。在 SaaS 通用模型的基礎上，依靠強大的 PaaS 平臺實現靈活擴充套件，快速搭建業務應用，支撐企業複雜多變的業務需求。例如，銷售易 CRM 打通營、銷、服、渠道管理業務流程，覆蓋客戶全生命週期，幫助企業實現一體化管理。無論是裝備製造、高科技製造、電力裝置、軟體網際網路、生命科學、現代服務、工業製造還是消費品等行業，銷售易都能打造個性化的銷售服務體系，實現資料驅動的精細化客戶運營。
銷售易 CRM 的功能介紹
銷售易是一款集營銷、銷售、夥伴管理和售後服務於一體的綜合性系統，其主要功能強大且豐富，為企業提供了全方位的客戶關係管理解決方案。
營銷服全流程管理
銷售易能夠實現營銷服全流程管理，涵蓋從市場推廣獲客到銷售跟進轉化，再到售後服務的整個客戶生命週期。在營銷環節，提供全渠道、全場景精準獲客的能力，如智慧名片、企微活碼、微信客服等多種營銷場景，幫助企業精準獲客。同時，基於豐富的多渠道客戶互動資料，對線索進行智慧打分，高效識別潛客，利用營銷自動化工具實現客戶精準觸達與溝通，提升線索轉化效率，並基於營銷全鏈路資料進行多維度營銷效果分析，最佳化營銷鏈路。在銷售環節，從線索到回款構建智慧化銷售全流程，融入行業最佳實踐，可複製的銷售流程涵蓋從線索 - 商機 - 合同訂單 - 回款的各個階段，賦能企業內部銷售組織，提升銷售效率。在服務環節，全渠道客服受理，電話、官網、公眾號、郵箱等多渠道確保客戶響應更及時，基於小程式的直連客戶全旅程終端體驗，建立工單、查詢工單、工單處理進度隨時掌握，AIGC 驅動的智慧客服機器人和客服內容質檢，讓客戶響應更及時，客服更高效，智慧工單流轉提升服務效率。
分析決策
銷售易的資料分析和報告功能強大，為企業決策提供有力支援。在資料運營方面，智慧線索打分有效提升線索轉化率，銷售流程最佳化實現精細化管理驅動業務增長，加強客戶連線提升客戶互動與服務體驗。在資料分析方面，看板配置能力增強，可靈活定製資料包表，員工行為資料分析幫助靈活調整業務決策。同時，在資料安全方面，為客戶資訊保安保駕護航，加強資料安全防護。此外，依託海量 CRM 內外部資料基礎，銷售易 NeoAI 的洞察更精準，AI 應用場景更廣泛、預測洞察更精準，為企業提供更準確的市場趨勢和客戶需求分析，助力企業制定更有針對性的決策。
客戶洞察
銷售易透過多種方式實現精準的客戶洞察。一方面，NeoAI 平臺能夠實現精準客戶畫像，透過 CRM 中客戶互動大資料，構建 360 度客戶畫像，深入理解客戶。另一方面，系統內建的評分機制能夠根據客戶的行為和互動情況，自動評估線索的意向度和價值，幫助銷售團隊優先處理高意向線索，提高轉化率。同時，銷售易支援多語言和多幣種，對於在海外設有分公司的中國企業而言，提供 SFA 的核心能力以及相關次核心能力，滿足企業在不同國家和地區的業務需求，實現全球業務的統一管理和高效運營，從而更好地瞭解不同地區客戶的需求特點。
智慧拓客
銷售易具備強大的智慧拓客能力。透過線索管理功能，迅速捕捉、跟蹤和管理潛在客戶資訊。在潛客識別與洞察方面，基於豐富的多渠道客戶互動資料，對線索智慧打分，高效識別潛客。利用營銷自動化工具，實現客戶精準觸達與溝通，提升線索轉化效率。例如，大金空調藉助銷售易 SCRM 系統，構建起基於企業微信 “獲客 —— 意向溝通 —— 訂單轉化 —— 售後履約” 的客戶旅程，全視角繪製客戶畫像、精細運營，有效提升了客戶體驗，促進營銷轉化。
線索管理
銷售易的線索管理功能高效精準。能夠幫助銷售團隊迅速捕捉潛在客戶資訊，並透過智慧線索打分機制，根據客戶的行為和互動情況，自動評估線索的意向度和價值。同時，系統可以根據預設的規則，如地理位置、客戶偏好或歷史互動記錄，自動將線索分配給最合適的銷售代表，確保線索的及時跟進，提高銷售團隊的工作效率。
支援智慧拓客
銷售易的智慧拓客功能不僅體現線上索管理上，還融合了人工智慧技術。NeoAI 深度融合了專家規則、機器學習及大語言模型，將大模型能力融入營銷、銷售、服務全流程中的業務場景。例如，依託海量文件庫，迅速部署高效機器人客服團隊，實現日常諮詢即時響應、人工服務精準對接複雜對話也能精準回覆，多輪會話對答如流，為客戶提供人工座席般的貼心服務，從而更好地挖掘潛在客戶，提升客戶轉化率。
人性化介面
銷售易在國內移動辦公為主流的場景下，推出了獨立移動 App，並在自適應頁面的基礎上釋出有單獨移動 aPaaS 平臺，今年更是重磅推出 Neo UI，全面最佳化系統佈局，降低系統操作成本，讓資訊閱覽更高效，業務推進更快速。無論是銷售人員還是銷售管理者，都能透過銷售易 CRM 移動端便捷地管理工作。銷售人員將客戶、商機、訂單等裝進手機，從容管理從潛在客戶，到銷售專案跟進再到業務分析的銷售全流程。銷售管理者隨時隨地掌握團隊專案和業績進展等。無論是登門拜訪客戶時記錄溝通情況，還是利用碎片化時間寫日報週報、跟進任務等，銷售易 CRM 移動端都能為使用者提供便捷高效的辦公體驗。
強大的整合能力
銷售易提供定製化和高度整合的解決方案。在 SaaS 通用模型的基礎上，依靠強大的 PaaS 平臺實現靈活擴充套件，快速搭建業務應用，支撐企業複雜多變的業務需求。例如，銷售易 CRM 打通營、銷、服、渠道管理業務流程，覆蓋客戶全生命週期，幫助企業實現一體化管理。無論是裝備製造、高科技製造、電力裝置、軟體網際網路、生命科學、現代服務、工業製造還是消費品等行業，銷售易都能打造個性化的銷售服務體系，實現資料驅動的精細化客戶運營。同時，銷售易能夠與多種業務工具無縫對接，滿足不同規模企業的需求。例如，與企業微信深度整合，新增客戶微信，幫助門店高效連線到店客戶，與客戶隨時互動，搭建線上商城，突破地域時間等限制，變身門店營收的第二戰場，精細化運營會員，打造極致消費體驗。此外，銷售易還與 Zoho CRM、Salesforce 等其他 CRM 系統在功能和應用場景上有所不同，銷售易更注重本土洞察，精準滿足需求，移動辦公便捷高效，客戶成功案例廣泛，技術創新引領行業發展，多語言多幣種支援全球化業務，定製化解決方案高度整合。
使用者評價
銷售易 CRM 獲得了 “2024 中國智慧應用產品選型推薦” 榮譽，眾多企業對其給予了高度好評。
捷豹路虎客戶業務夥伴高階經理表示銷售易是他們在數字化建設中選擇的最好的數字化產品之一，憑藉其優秀的產品能力，包括 AI 客服機器人、自動會話以及自然語言處理幫助客服人員在日常工作中滿足客戶需求。
伊頓中國、錦江酒店等企業也正在使用銷售易 AI 相關能力產品，感受更高效、更智慧的使用者體驗與業務效率的飆升。銷售易的功能全面，操作便捷，能夠滿足企業的個性化需求，為企業提供智慧、高效的客戶管理解決方案。無論是在營銷服全流程管理、分析決策、客戶洞察、智慧拓客、線索管理還是在人性化介面和強大的整合能力方面，銷售易都表現出色。其本土洞察精準滿足需求，移動辦公隨時隨地高效工作，客戶成功案例廣泛，技術創新引領行業發展，多語言多幣種支援全球化業務，定製化解決方案高度整合，這些優勢使得銷售易在眾多 CRM 軟體中脫穎而出，成為企業的首選。