在2030“健康中國”戰略的推動下，民營醫療機構確實迎來了前所未有的發展機遇，尤其是在大健康行業蓬勃發展的背景下。
然而，體檢業務作為大健康行業的重要組成部分，在客戶管理和客戶跟進中卻面臨著諸多挑戰：核心客戶資料未能進行精細化分級歸攏，可能因銷售人員的離職而引發核心客戶的流失；
缺乏一套統一且量化的價值指標體系來精確衡量客戶的真實價值，儘管一線銷售人員可能瞭解哪些客戶屬於高淨值客戶，但集團層面對此並不具備清晰的認識；
銷售過程中出現撞單、漏單、搶單等問題，例如，A銷售與客戶的總公司簽訂了合同，而B銷售則與該客戶的分公司簽訂了另一份合同，但實際上這兩份合同涉及的是同一客戶；
紛享銷客CRM系統透過客戶資料的精細化分級管理、客戶資訊驗證、模糊查詢技術、撞單申訴流程以及團隊協同作戰等方式，有效解決了核心客戶資料管理不精細以及銷售過程中存在的撞單、漏單和搶單等問題，確保了客戶管理的精確性和銷售流程的順暢性。
01、客戶資料精細化分級管理，有效區分高淨值客戶
紛享銷客CRM系統將客戶資料按照消費能力、歷史購買記錄、服務需求等多個維度進行精細化分級。
設定明確的分級標準，如高淨值客戶、中端客戶和潛力客戶，確保每個客戶都能得到與其價值相匹配的關注和服務，最佳化資源配置。
02、有效分配客戶歸屬，避免撞單、漏單、搶單問題
上線紛享銷客CRM系統後，銷售人員撞單問題得到顯著改善。紛享銷客CRM系統助力銷售人員快速分析撞單風險，管理層則能基於系統資料及時介入，有效分配客戶歸屬，提升銷售效率和客戶滿意度。
• 接入企查查驗證
紛享銷客CRM系統接入企查查等第三方資料庫，確保銷售錄入的客戶線索資訊準確無誤。透過第三方資料庫驗證客戶資訊，避免重複錄入相同客戶。
• 模糊查詢技術
紛享銷客CRM系統採用模糊查詢技術，透過精確匹配減少名稱相似造成的混淆。在匹配過程中，將通用欄位（如“中國”、“上海”、“有限公司”、“責任公司”）弱化，而強化品牌名稱或公司的名稱，以便更準確地識別相似名稱下的同一集團或品牌。
• 撞單問題處理
當出現疑似撞單情況時，紛享銷客CRM系統內建了完善的審批流程，允許銷售發起撞單申訴。透過這一流程，銷售可以提交相關的證據和理由，請求解決歸屬問題。系統自動觸發審批流程，相關管理人員或指定裁判員將參與審查。一旦作出裁定，系統會更新客戶歸屬資訊，並通知所有相關人員。
而對於某些極特殊情況，如大型專案或複雜客戶需求，確實需要多個團隊協同作戰時，紛享銷客CRM系統可以提供靈活的配置選項，允許兩個或多個團隊共同跟進同一客戶。
透過以上解決方案，紛享銷客CRM系統不僅解決了民營醫療機構體檢業務中客戶分級管理方面的問題，還最佳化了銷售團隊的撞單管理，提升了整個銷售流程的透明度和效率，這對於民營醫療機構在競爭激烈的市場中保持競爭力至關重要。如果您想要了解更多關於紛享銷客CRM系統客戶管理功能的資訊，請點選下方小程式，立即開始免費試用！