電商服務公司開始使用CRM客戶管理系統，用於幫助電商企業管理客戶和提高績效。本文就來說說，
CRM客戶管理系統在電商企業中的應用
。

1、維護老客戶，吸引新客戶

很多資料都表明，獲得一個新客戶的成本是企業維護老客戶的8-10倍。為了獲得更多的客戶，企業用來獲客的營銷活動也越來越多，但最終投入的成本很少能獲得對等的回報。透過CRM系統，能夠跟蹤新客戶的活躍時間進行聯絡，並透過傳送營銷簡訊和郵件的方式，對有意向的客戶進行重點跟蹤，幫助企業節省獲客成本，提高客戶轉化率。對於老客戶，則可以透過了解客戶的喜好和需求，有針對性的進行後續服務，從而讓客戶感受到企業的“誠意”，更好地進行向上銷售和交叉銷售。（引申閱讀：使用CRM系統前後企業客戶服務的區別）

2、客戶資訊管理智慧化

到現在還是有很多中小企業會將客戶資料錄入到Excel表格中進行管理，在查詢資料不僅費時。還經常會有錄錯、誤刪的情況，給企業帶來很大的損失。而將客戶資料儲存在CRM系統的資料庫中，不僅不用擔心資料丟失，還能隨時根據跟進情況進行更新和修改。透過CRM系統的客戶細分功能，能夠對客戶群體按照一定的條件進行分類，對不同客戶採用不同的銷售策略；並且可以按照客戶的特徵，將其分配給合適的銷售人員進行跟進，對提高成交率有很大的幫助。

3、大幅減少客戶流失

在電子商務服務行業中，客戶的流動性非常大，因此延長客戶生命週期，減少客戶流失，降低成本消耗，是企業不得不面對的問題。客戶流失的根本原因，不外乎是產品和服務出現了問題。透過CRM客戶管理系統，企業能夠對客戶進行跟蹤回訪，一方面是在長期交往中，建立良好的合作關係，讓客戶對企業產生信任；第二，瞭解和分析客戶在跟蹤過程中的需求，從客戶的需求中尋找其它合作機會，減少客戶的流失。

4、企業文化標準化

在企業內部，企業文化是不可或缺的組成部分，它能夠在企業內部形成凝聚力、向心力和約束力，能夠使企業發揮積極的作用，因此規範企業文化尤為重要。CRM客戶管理系統可以將生產專案與合同管理起來，形成自動化的工作流程，並在系統之間流轉，供員工領用或指派，避免重複勞動和人員流失，同時也是企業文化的一種規範。

CRM系統在電商企業的應用

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