為什麼B2B企業需要CRM系統？如何利用它最大化銷售額？

身處 B2B 企業，你是否正在為冗長複雜的銷售流程而苦惱？你是否經常感到無法控制來之不易的銷售線索，所有的營銷努力都付諸東流？
 
實際上，這些問題正是大多數 B2B 企業面臨的共同挑戰。但是，為你的B2B業務採用合適的 可以改變這一切。
 
B2B銷售工作與B2C大不相同，但客戶關係管理仍然是這一過程的重要組成部分。

什麼是 B2B CRM？與 B2C CRM 有什麼不同？
 
B2B CRM 是一種幫助企業與企業客戶進行溝通並保持長期關係的工具。
 
B2C 企業注重重複購買，而 B2B 企業通常從單次購買中獲得更高的投資回報率。
 
除目標客戶外，B2B 和 B2C 銷售的最大區別在於銷售週期的長短。B2C 的銷售計劃往往相對較快，因此B2C CRM 將具有更強的聯絡人管理功能。B2B 銷售往往需要幾個月的時間，並且通常包括六到十人的購買團體，因此B2B CRM 產品需要能夠跟蹤每筆交易的進展情況，並擁有強大的賬戶管理工具。
 
B2B 企業還與供應商、經銷商和聯盟公司等多個合作伙伴合作，B2B CRM 系統需要能夠對這些不同定價的渠道進行核算。
 
為什麼需要 B2B CRM？
 
如果沒有專業的B2B CRM 平臺，你的團隊將陷入電子郵件和電話的無休止迴圈中。他們將不得不手動執行一些瑣碎的任務，如採取後續行動和安排會議。此外，你的團隊還將一直忙於使用多個電子表格來搜尋聯絡人詳細資訊和跟蹤銷售活動。
 
所有這些挑戰加在一起，表明部署具有強大自動化功能的B2B CRM是多麼重要。 下面透過了解B2B CRM的優勢，進一步理解其對 B2B 企業的重要性。
 
B2B CRM 的優勢
 
錯過一次跟進，就可能失去一位高價值客戶。一封錯誤的電子郵件，成功轉化潛在客戶的機會就可能歸零。合適的CRM系統能夠應對這些挑戰，讓你的團隊可以專注於建立長期的客戶關係。 讓我們來看看部署 CRM 將為你帶來的主要好處：
 
● 自動執行重複性任務
 
資料輸入、跟進和為每個潛在客戶設定提醒等重複性任務可能會佔用團隊的大量時間。具有根據聯絡人的操作和行為觸發的強大自動化功能。這意味著你可以根據潛在客戶的階段自動傳送個性化的後續資訊，而不會妨礙其他重要任務。
 
● 識別銷售過程中的障礙
 
如果你的銷售數字在下降，而你卻不知道原因何在，那麼客戶關係管理工具就能幫上忙。最適合 B2B 公司的 CRM 提供內建報告，可以鳥瞰所有銷售活動。這樣，你就能找出銷售流程中哪些有效，哪些無效。你還可以跟蹤哪些潛在客戶在哪個階段放棄了銷售，哪些轉化成了客戶。 有了正確的資料，你就可以做出更明智的決策，制定更好的銷售策略，提高利潤。
 
● 發起有針對性的個性化營銷活動
 
一刀切的方法並不適用於所有情況和所有型別的客戶。作為一家 B2B 企業，你必須牢記，每個客戶都處於銷售漏斗的不同階段，有著不同的需求。透過部署最好的客戶關係管理工具，你可以根據聯絡人的位置、瀏覽習慣以及與企業的合作歷史，將他們劃分到特定的名單中。 不同的細分可幫助你建立有針對性的營銷活動，從而引起聯絡人的共鳴，改善溝通，最終促進銷售。
 
● 在視覺化銷售管道中密切跟蹤交易
 
如果不密切監控，機會就會從指縫中溜走。這往往會導致銷售和業務的流失。使用正確的客戶關係管理工具，你可以在視覺化管道中密切關注交易情況，該管道可提供所有銷售活動的 360° 檢視。當交易經過銷售週期的不同階段時，很容易衡量進展情況。有了對聯絡人歷史、社交媒體活動和銷售進度的清晰瞭解，你就可以透過個性化的互動贏得更多客戶。
 
總結
 
B2B 銷售在核心上與 B2C 銷售有很多共同之處，但要有效地鎖定 B2B 客戶、對其進行營銷並與之溝通，你需要一個適合你的CRM系統。
 
8Manage CRM是一款出色的客戶關係管理系統，提供了一系列有助於高效管理客戶關係的功能。其主要應用領域包括：企業客戶資訊管理、企業營銷管理、銷售團隊自動化、企業商機管理、合同生命週期管理、客戶服務管理、客戶與產品智慧分析等。