關於有效客戶關係管理，你需要了解的一切

為了瞭解客戶購買決策的驅動因素或阻礙因素，你需要組織和分析有關客戶需求、喜好和厭惡的資料。這正是客戶關係管理其中一個重要方面。有效的客戶關係管理可以幫助企業與其現有客戶和潛在客戶建立聯絡，以提高客戶滿意度並確保銷售週期有利可圖。

什麼是客戶關係管理？
 
CRM客戶關係管理包括企業用來吸引和轉化潛在客戶並留住現有客戶的策略、流程和工具。雖然許多人使用 CRM 來描述用於管理客戶關係的平臺，但 CRM 的意義遠不止於技術。
 
成熟的客戶關係管理戰略還關注與客戶建立富有成效的持續關係所需的流程和人員需求。這可能包括確保銷售和營銷部門之間的無縫交接，或建立 "客戶至上 "的組織文化，確保客戶的忠誠度。
 
CRM軟體的4個重要作用
 
當客戶經理和直觀的CRM軟體相結合時，可以透過以下四種方式改善 CRM 管理工作和CRM 體驗：
 
● 更瞭解客戶
 
有效的 CRM 軟體捕獲並組織有關潛在客戶和客戶的詳細資訊。這意味著可以輕鬆地與潛在客戶取得聯絡、跟進潛在客戶或檢查現有客戶並促進客戶的關注。此外，你可以根據儲存的資訊進行個性化溝通並鼓勵客戶參與。
 
● 預測客戶需求
 
當更好地瞭解客戶時，你可以開始預測他們的需求並最大限度地減少客戶流失。CRM 資料可以揭示有關客戶的購買歷史或他們對之前促銷活動的反應的資訊，這些資訊可能會提供有關他們的需求以及促使他們購買的因素的線索。
 
● 確定努力目標
 
當收集資訊時，可以開始將潛在客戶和現有客戶分組——例如，根據人口統計、公司規模（小型企業、企業等）或客戶生命週期的階段。這使你可以根據當前的組織目標集中精力。
 
● 建立客戶忠誠度
 
一個好的CRM軟體還能促使你與那些很久沒有購買的客戶取得聯絡，並在他們準備購買時提醒他們你就在他們身邊。這一點非常重要，因為留住客戶比吸引新客戶要容易得多。此外，客戶保留率每提高 5%，利潤就會增加 25-95%。
 
有效管理客戶關係的 6 種方法
 
現在確信CRM軟體的好處了吧，但是，當有了一個系統，你該如何管理它，以從中獲得最大收益？
 
1. 選擇合適的平臺
 
首先，尋找一款能滿足業務需求的CRM軟體，並且在你擴大規模或改變組織戰略時能夠適應未來的需要。好的客戶關係管理軟體解決方案是可定製的，具有建立適合你開展業務方式的平臺所需的所有構建模組。
 
2. 建立組織能力
 
對於大多數企業來說，一個好的CRM軟體是項重大投資。確保員工能夠充分發揮軟體的潛力，從而最大限度地提高投資回報。
 
鼓勵跨職能培訓課程，讓來自不同部門的團隊能夠共同瞭解軟體，並開始思考如何在整個業務中以最 佳方式實施平臺。
 
3. 透過自動化提高效率
 
在完成所有開發工作後，不要將人力資本浪費在日常行政工作上。尋找一個能承擔更多重複性工作的客戶關係管理解決方案，讓你的員工能專注於增值活動。
 
此外，使用營銷自動化還能降低人為失誤的可能性，從而降低組織風險並最佳化流程。
 
4. 不要吝嗇培訓和入職培訓
 
說到流程，CRM 技術只是有效客戶關係管理軟體的一部分。要充分利用 CRM 資料庫，就必須為其配備合適的人員和流程。
 
有效的 CRM 管理包括確保 CRM 培訓成為員工入職培訓的一部分。或者重寫操作流程，強制要求使用該系統。畢竟，如果只有一半的銷售代表使用，就無法最大限度地發揮平臺的潛力。
 
5. 選擇企業級 CRM
 
選擇企業級解決方案，你才能真正從中獲得最大的收益。在這個層面上，你可以提高整個企業客戶互動的透明度，鼓勵跨職能合作，並確保部門之間無縫的客戶交接。
 
6. 不要忽視資料
 
CRM軟體應該都能有效地收集、組織和展示客戶資料，幫助你做出決策併為未來採取行動。
 
但是，這些資訊只有在你給予足夠重視的情況下才會有用。作為客戶關係管理流程的一部分，確保建立一種包括定期資料包告、行動規劃和行動審查的方法。
 
CRM解決方案的關鍵功能
 
合適的 CRM 軟體解決方案不僅能讓你有效管理客戶關係，還可以為人員和流程帶來好處。
 
8Manage CRM 不但提供一個高品質 CRM 解決方案所應有的全部功能；更使這些功能透過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作，從而讓 8Manage 的操作成為一個簡易而又有收穫的體驗。它的一些關鍵功能包括：
 
● 聯絡人管理：
8Manage CRM 將姓名、聯絡人型別、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯絡資訊儲存在可搜尋的資料庫中，並允許你的團隊使用移動裝置或電腦進行搜尋，能夠隨時隨地訪問這些資訊。
 
● 銷售過程視覺化：
8Manage允許你監控每個客戶在銷售漏斗中的旅程，提示你在適當的點進行跟進，並記錄每個客戶的互動，使你能夠根據每個階段定製對話。
 
● 工作流自動化：
8Manage CRM 允許你建立觸發行動的工作流或傳送後續行動的跟蹤提醒，從而自動執行重複性任務。
 
● 報表分析：
藉助8Manage的報告和分析功能，你的團隊可以獲得基於地理、漏斗階段甚至個別銷售代表等因素執行報表的能力。這種細節可以讓你的團隊在問題出現時有效地解決問題，並深入瞭解你的整個銷售流程。
 
● 內建協作工具
有效的 CRM 涉及銷售、營銷和客戶支援。因此，8Manage CRM支援共享文件、實時協作以及溝通跟蹤，有助提高協作效率。
 
有效的CRM可提高客戶保留率
 
客戶關係管理需要的不僅僅是技術解決方案。這是為了讓你的企業能夠跨團隊有效協作，以交付你的客戶關係管理策略。因此，選擇一個具有有效管理客戶關係功能的平臺，同時改善協作和業務流程，是雙贏的。