J.D. Power：2021年美客戶服務指數 保時捷、Mini拔頭籌

受疫情和各種居家命令的影響，2020年汽車行業的服務總客流量比2019年下降了約6%。因為汽車司機的行駛里程被病毒控制了，所以他們對車輛服務的需求也被控制了。儘管如此，總體消費者滿意度還是上升了10至847（滿分1000分）。這是滿意度連續第六年上升。J.D. Power負責汽車零售的副總裁Chris Sutton在一份宣告中表示：“在第一時間就完成工作並關注客戶需求，這在滿意度中發揮著重要作用，而經銷商幾乎100%都能準確把握這些關鍵效能指標。”

J.D. Power對主流汽車品牌也以1000分制進行了評分。最終的分數則是五個獨立指標的組合。按重要性排序，包括服務質量、服務設施、服務啟動、服務顧問和車輛接送。在高檔品牌中，保時捷以899分擊敗了所有競爭者。緊隨其後的是雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克和林肯，它們的排名僅略高於細分市場平均水平。捷豹、路虎和阿爾法·羅密歐排名墊底。

在大眾市場品牌中，Mini擊敗了其他所有主流品牌獲得了864分。別克、三菱和GMC緊隨其後。起亞、雪佛蘭、本田和豐田的排名均高於平均水平，不過有四個Stellantis品牌排在倒數五名。分數顯示，道奇、吉普、克萊斯勒和Ram還有更多工作要做。

2021年J.D. Power美國客戶服務指數的研究結果基於對2018年至2020年車型年的近6.3萬名經過驗證的車主和租車人的反饋得出。