根據Acquia的報告“在充滿挑戰的時代創造引人注目的客戶體驗”，在過去的18個月裡，幾乎所有的營銷人員（99%）都改變了他們的數字客戶體驗（CX）策略。內容是數字客戶體驗的關鍵組成部分：83%的人表示，他們的企業面臨著以不同的方式提供營銷內容的壓力。

受訪者指出，在過去的18個月裡，影響數字客戶體驗的最大因素是能否收集足夠的消費者偏好資料，以創造富有成效的數字體驗。35%的受訪者表示，這是最重要的因素；24%的受訪者指出，為客戶創造足夠個性化的內容的能力是最重要的因素。

98%的受訪者報告說，他們在市場技術工具上的投資回報今年有所提高。這是一個積極的跡象，因為最近出現了對市場投資回報的不滿和質疑。

有趣的是，當被問及哪些技術對客戶體驗產生了最大的積極影響時，營銷人員首先提到了人工智慧（AI）創作的內容（45%）。

人們對人工智慧的使用表現出了明顯的熱情，96%的受訪者表示他們的企業在人工智慧技術上的投資回報很高；97%的受訪者對人工智慧技術在創造力方面的潛力表示樂觀；96%的營銷人員對人工智慧技術在效率方面的潛力表示樂觀。

但是仍有改進的空間：66%的美國受訪者（英國和澳大利亞的比例更高）表示，他們的營銷技術在很大程度上（33%）或某種程度上（33%）阻礙了他們的創新。

其他調查亮點:

69%的受訪者表示市場技術決策者在營銷部門；相比之下，21%的受訪者表示決策者在IT部門。

約37%的受訪者表示，他們能夠在幾乎沒有IT幫助的情況下建立數字化客戶體驗，高於去年的25%。

98%的受訪者表示能夠在自己的網站、移動網站、呼叫中心、電子郵件和其他渠道上提供一致的體驗。

43%的受訪者認為有效地與其他內部團隊合作創造數字體驗是其面臨的最大市場技術或數字體驗挑戰之一。

68%的美國營銷人員將易用性視為首要考慮因素。

45%的受訪者“非常同意”他們的企業已經為無cookies的未來做好了充分準備，高於去年和2021年的35%。