Isobar釋出了新報告“Covid-19時代創造性客戶經驗”。隨著COVID-19導致消費者行為改變，營銷領導者似乎感到有必要改變他們對客戶體驗的態度。調查顯示，自全球危機以來，85%的CMO（首席營銷官）改變了CX（客戶體驗）策略。

對1,350多位全球CMO的研究指出，客戶體驗正在做出重大改變，尤其是在大中型企業之間。近1/3的來自中型企業的受訪者聲稱，由於COVID-19他們已經徹底改變了CX策略，大型企業中的這一比例為28%，總體上為22%。大多數CMO（42%）適度地改變了策略。

由於面對面接觸被阻止，消費者自然會轉向數字渠道，因此CMO將電子商務放在首位也就不足為奇了。在那些改變了CMO的戰略重點，4/10的CMO（39%）將電子商務作為其CX戰略的重點，36%的人正在開發直接面向消費者的銷售渠道。

此外，CMO在確保採取這些更短期的策略來吸引消費者的同時，還確保考慮如何在未來脫穎而出。總體而言，個性化被認為是建立差異化客戶體驗的最關鍵要素，其次是技術創新和振興的企業理念。

首席營銷官已經在探索新興技術，以提供更好的客戶體驗，特別是對話技術。在AI成為最常用的新興技術之後，CMO正在探索語音技術，聊天機器人、VR和機器學習。

Forrester Consulting此前進行的調查也發現，企業正在努力完成一些客戶體驗任務，其中包括實時獲取見解和個性化客戶體驗。

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