數字經濟時代的治理共識：讓治理創造新價值

文章來源: 阿里安全官網

一張不足5平方米的桌子上，一年的“產值”高達億元，這是浙江諸暨“珍珠哥”詹鑫達透過淘寶直播創下的銷售奇蹟。

在開蚌直播這一行成為先行者，詹鑫達的成功有賴於火爆的人氣，也得益於政府、行業和電商平臺對營商環境的協同治理創新。

作為基層社會治理的典範，誕生於詹鑫達家鄉的“楓橋經驗”，在數字經濟時代同樣歷久彌新。

1月7日，在第四屆網路新“楓橋經驗”高峰研討會上，“讓治理創造新價值”成為大會的主題。

在數字經濟時代，以技術和共治為核心的數字經濟治理模式和經驗，不僅在解決商業問題上發揮作用，創造新的商業機遇，在參與社會治理和解決各類社會問題上，也提供了借鑑和更多想象空間，為社會創造更多新價值。

新場景：珍珠哥身後的隱形飛翼

提起浙江諸暨，除了誕生於此的“楓橋經驗”，這裡還是聞名全國的“襪子之都”和“珍珠之鄉”。

詹鑫達是諸暨山下湖鎮人，家裡四代養蚌賣珍珠。

2016年，淘寶直播剛剛興起，資訊靈敏的詹鑫達開直播賣珍珠，但播了一個多月始終沒火。

一次偶然的機會，詹鑫達試著在直播中開蚌，沒想到的是剛剛試播就有人下單。

很快，線上觀看人數從幾個增長到幾百，甚至有人盯著他開蚌能看一整天。第一個吃螃蟹的詹鑫達也被網友稱為“珍珠哥”。

圖說：“珍珠哥”在直播中，靠淘寶直播，他的店鋪年銷過億元

然而，開蚌賣珍珠的人越來也多，網路另一頭的觀眾們也不禁產生了些許疑問。

開蚌直播鏡頭裡開出來的珍珠是真的麼？如何保證快遞送來的珍珠就是在直播裡開的那顆？

2018年，落地諸暨的淘寶直播基地解決了這個問題——在開放的網際網路環境中，將商家統一進基地管理。

這種看似“反生態”的治理，為淨化市場提供了一套完整的治理模式。

“單拿售假來說，由基地、商家和珍珠協會，組建實時監控的小組，24小時輪流對基地的直播間線上監控。如果發現售假或以次充好，甚至跟發貨不一致，我們透過線下產品抽檢進行驗證。一旦確認，商家除售平臺處罰外，還要被基地處罰，並移送工商部門處理。”諸暨珍珠淘寶直播基地負責人馬飛說。

來自電商平臺、行業協會和基地運營方的協同共治，覆蓋了“人、貨、場”三個維度：主播實人認證、貨物入場檢驗、物流全鏈路可追溯。

事實上，“反生態”的基地化運營並非單純將商家管起來。這種做法的創意在於分層治理，信用記錄高的商家會被允許有更高的自由度，自主選擇直播場所。但如果出現違規、信用分降低的情況，商家將要重新接受基地的嚴格監管。

在浙江諸暨的下山湖鎮，僅2018年的線上珍珠交易額就突破300億元，詹鑫達一年銷售額超過2個億。

新增長：二手鋼琴店的信用逆襲

基地裡的“珍珠哥”格外重視自己的信用，基地外的孔黎明則真切地感受到了“信用就是商機”。

10多年前，孔黎明在淘寶上開始賣鋼琴時，並未見過真鋼琴，更別提彈一曲。

一次偶然的機會，在淘寶開店兼職做網頁設計的她，幫朋友在自己店鋪賣一次鋼琴，竟然成功了。再試試，她又賣掉第二臺、第三臺……最後索性在淘寶開店賣二手鋼琴

當電商直播興起，她把準風口，將直播現場搬到日本大阪二手鋼琴貨源地。

這種現場的真實感提升了直播信任度，直播的場次也由每天晚上一場改為如今的一天三場。

圖說：孔黎明拿著手機，在日本直播鋼琴裝入集裝箱

幾年間孔黎明賣掉了數萬臺鋼琴，還學能熟練彈奏多首世界名曲，店鋪已是淘寶最大的二手鋼琴店鋪，年銷售額有幾千萬元。

由於鋼琴價格高、整體訂單量少，幾個退款訂單就可能大大影響店鋪的退貨率。

也正是這個原因，孔黎明在報名淘寶的雙12活動時沒有透過。

多年苦心經營攢下的信用分在這個時候起到了關鍵作用，孔黎明的店鋪因為信用分高，因此得到一些保障的權益，從而意外獲得報名資格。

根據淘寶平臺的信用治理機制中，信用分越高，誠信經營歷史記錄越好，商家享受的權益越多。

分數越高的商家，可以享受營銷活動准入穩定保障、特色市場準入保障、先行舉證等增值服務。

2019年淘寶雙12期間，300多個小商家因為誠信經營的歷史記錄好被送入促銷會場，在巨大流量的加持下實現了商業逆襲。

淘寶的信用治理機制上線以來，已經讓近百萬信用優良、品質過硬的商家，獲得了更好的商業機遇和成長機會。

新環境：讓治理創造新商業價值

在阿里巴巴平臺似乎從來不缺少商家逆襲的故事，而每個故事的背後，都是平臺主動最佳化治理營商環境的持續努力。

侯西西開店時想都沒敢想，自己起步這麼晚，僅用三年多的時間，他就能實現從年銷近百萬元到年銷千萬元的增長。

2016年3月，從寧波電力公司辭職後，學設計的表姐找到他：“你有積蓄，我認識做原創設計的服裝廠，不如開淘寶店。”

於是，他重啟了在大學時開的淘寶店，主打原創設計的女裝。

假貨遭受空前擠壓，品質正成為消費者選擇的重要參考。

哪怕是知名的品牌，也不排除遭遇品質“滑鐵盧”的可能，加工工藝調整或原料的問題，都有可能對產品品質造成一定影響。

圖說：侯西西的淘寶小店靠品質實現逆襲

侯西西也不例外，2019年雙11前，他在店鋪後臺收到了“彩虹橋”預警：店鋪售賣的一款69元一件的黑色打底衫脫色嚴重，此時這件衣服已賣出幾百件。

他趕緊將衣服送檢，溯源後發現是面料批次不同導致的問題後，趕緊為消費者辦理了免費退貨。從這以後他長了記性，樣品送出入境檢驗檢疫局檢測合格後，他會自行進行檢測：水洗測試保證衣服不變形、不縮水，深色的再加一道固色工序。

品質已成為中小商家把握商機、實現突圍的核心競爭力，靠著對品質的嚴格把控，侯西西的店鋪年銷售額超過千萬元。而自2018年11月“彩虹橋”上線以來，已有超過25萬個商家透過它監測店鋪商品的品質。

“彩虹橋”的治理邏輯是，利用AI技術識別並提取消費者的商品評價、商品描述中有關品質的描述，結合品退率等，綜合分析並能給每一件商品品質打分。每一件商品的品質明細一目瞭然，這些資訊會反哺商家對產品進行改善。

“彩虹橋”是阿里巴巴探索治理賦能的一個嘗試。阿里巴巴釋出的2019年營商環境成績單現實，全年共有260萬商家加入主動參與平臺治理、商家向平臺反饋的惡意行為投訴量減少70%、商家主動整改讓無意違規總量下降65%。

新技術：打假無疆貫通線上線下

在數字經濟時代，誠信經營的商家可以得到更好的發展，挑戰社會底線的作惡者則將“寸步難行”。

2019年阿里巴巴打假年報披露，一個售假團伙在7年內32次企圖售假均被系統成功攔截。

這個團伙師試圖透過親友註冊、店鋪買賣等方式嘗試在平臺開店，用以售賣的假冒商品包括電子產品、箱包、洗護用品、名牌口紅，但均未成功。

這套嚴密防禦體系的核心技術是阿里的知產保護科技大腦。

目前，知產保護科技大腦已覆蓋開店、商品釋出、營銷活動、消費者及權利人評價等各個商業環節，擁有上億個商品特徵、百餘個演算法模型。24小時的自動運轉，讓96%的疑似侵權連結在釋出的瞬間就被秒殺。

線上打假早已“越過山丘”，圍剿線下假貨生產源頭的任務依然任重道遠。充分利用技術手段圍剿線下假貨源頭，也是數字經濟治理的應有之義。

1月7日，在第四屆網路新“楓橋經驗”高峰研討會，阿里巴巴在國家市場監管總局的指導下，正式對外推出“打假無疆”平臺，用技術重構線上線下一體化打假格局。

阿里巴巴智慧財產權保護總監李溪涵表示，“打假無疆”將數字技術和社會共治結合，鼓勵消費者去舉報線下假冒門店、假冒商品及製售假窩點等侵權線索。

當消費者在發現疑似侵權線索時，可透過支付寶或淘寶“3小時公益”小程式，選擇其中的“打假無疆”平臺並上傳圖片、位置等相關資訊。

以知產保護科技大腦為核心的打假共治系統，將對這些涉假資訊進行比對、處理，並推送給品牌權利人進行鑑別、核驗。提供有效舉報資訊的消費者，將在“3小時公益”平臺獲得相應公益時激勵。

新機遇：為社會問題提供新解法

數字技術的持續迭代，不僅讓治理成為賦能商業創新創造的新動能，也為以往難以解決的社會問題提供了治理新思路。

“數字經濟治理的理念，為解決一些社會問題提供了想象空間。”阿里巴巴集團首席風險官鄭俊芳表示，如何讓治理創造更大的社會價值，一直是阿里安全不斷探索的命題。

阿里巴巴在商業生態精細化治理中將技術和共治結合的模式，目前已經複用於諸如打拐、反詐和自殺干預等多個社會治理領域。

由公安部主持開發，阿里安全提供技術支援的打拐神器“團圓”系統，截至2019年11月15日已幫助4204名兒童回家。

當前反詐形勢依然嚴峻，警方的反詐勸阻電話不統一、辨識度低成為影響勸阻攔截的重要原因。由阿里安全提供技術支撐的 “錢盾反詐機器人”，透過來電顯示“公安反詐專號”，向潛在的電信網路詐騙受害人撥打電話，傳送簡訊、閃信提醒資訊，提升反詐勸阻成功率，減少電信網路詐騙案件發生。目前，這套系統平均每天勸阻3000多人，勸阻成功率超96%。

圖說：公安反詐專號平均每天勸阻3000多人

阿里安全2019年推出的“守護生命”專案，利用人工智慧技術並聯動商家、公安、第三方機構建立自殺干預機制，對有自殺傾向的人予以安撫干預、避免悲劇。專案執行半年來，已經聯合社會各方力量勸阻上千人。

最近，長江白鱘被宣佈滅絕的訊息牽動了很多人的心，野生動植物保護議題也成為公眾關注的焦點。1月7日，阿里巴巴聯合5家全球公益機構共同發起“愛靈計劃”，使用者在淘寶搜尋“愛你2020”，即可透過野生動物保護小程式，成為瀕危物種的守護者。過去一年間，共有4萬多人在阿里平臺主動參與了野生動植物保護的舉報工作，和淘寶一起攔截、清理了相關違規的資訊135萬條。

當時間進入21世紀第三個10年，在社會治理體系面臨前所未有的重構之際，“技術+共治”的數字經濟治理理念，早已深度融入了社會治理的各個領域。

2020年，治理正在創造新的價值。

文章來源：阿里安全官網