數字化轉型|利用現代技術和通訊手段|改變企業為客戶創造價值的方式

數加小高發表於2021-11-30

現如今,數字技術已滲入企業從產品到服務,從流程到監管,從員工到客戶,從開發到市場等各個環節。企業正在經歷技術、社會和法規力量前所未有的交匯融合。隨著人工智慧 (AI)、自動化、物聯網 (IoT)、區塊鏈和第五代行動通訊技術(5G)的日益普及,這些力量的交匯融合勢必會重塑標準業務架構。過去十年風行“由外而內”的數字化轉型,而今則更趨向於利用呈指數級發展的技術,“由內而外”地發揮資料的潛力。

IBM 認為,企業要經歷數字化、數字化轉型和數字化重塑等三個階段。

第一個階段是數字化(digitization)階段,企業對個別能力或特定流程進行數字化,從而提高效率。過去幾十年來,數字化在企業的應用逐漸走向成熟。

第二個階段是數字化(digitalization)轉型,企業在這個階段會協調和整合數字化業務流程的各個環節,滿足客戶的個性化需求和期望。比如,生命科學行業在數字化轉型階段會整合整個企業的數字功能和流程,利用可穿戴裝置和物聯網來實時監控客戶的身體狀況,給客戶提供更及時的健康建議和幫助。

第三個階段是數字化重塑 (digital reinvention) 階段,企業會對戰略、運營和技術進行徹底改造,將雲、認知計算、移動和物聯網等數字技術應用在企業的方方面面。企業除了直接提供產品或服務,還要跟不同業態的廠商合作,打造一個藉助數字方式實現連線的生態系統,為客戶創造最佳的個性化體驗。

相對於傳統的企業,數字化轉型企業更加以客戶為中心,而傳統企業的IT體系主要還是以解決運營、管理的效率為導向的;各個系統的資料在必要、可控的前提下進行流動,而傳統的IT系統往往有各種資料孤島和防火牆,系統間的互動非常困難,因而資料的潛力難以挖掘;數字化的企業會更加敏捷,能快速響應市場的變化和客戶的需求;數字技術會極大賦能予企業,比如人工智慧在應答系統中可以同時與成千上萬的客戶進行互動;數字技術使得遠成辦公變得更加便利,提升辦公質量,遠端辦公已不再是選項,而成為了企業必備;數字技術甚至在企業治理、防止欺詐,提升監管力度等發揮重要作用。

作為數字化的核心基礎設施,雲平臺的建設或利用,對企業來說不可或缺。過去企業常會貪大求全,力圖擁有自己的IT基礎設施。事實上,雲服務的出現,會使企業平添完全不同的選項,節約成本,提升穩定性和靈活度,解決企業資金短缺、人才不足、知識不全的難題。

小企業往往承受資金壓力,面對技能的短缺,沒有經濟規模,建立自己完整的IT平臺是不切實際的。這類企業完全可以利用雲服務的按用支付的特徵(pay-as-you-go),免去初始投資,用很少的費用就可以通過雲服務獲得計算力、儲存、頻寬等能力,使用最新的相應平臺和軟體服務,為內部需求如人力資源管理、資產管理、客戶關係管理等提供支撐。

對於中等規模企業來說,雲服務也是最佳選擇。一些中等企業已經投資建立了自己的IT平臺,可能包含了幾個甚至更多模組,也可能已經有了幾個雲服務的提供商。由於傳統的IT架構,模組間的鴻溝縱橫,資料無法在可控的前提下有效流動,資料潛力難以挖掘,資料價值無法體現。混合多雲平臺可以幫助企業有效化解這些矛盾,使各模組之間的資料根據需要可靠、安全地流動,使企業充分挖掘利用資料資源,將IT管理的負擔從企業管理者的肩上卸下來,通過雲服務的形式使用到最先進的硬體軟體服務。而企業自身專注於它們擅長的行業工作,提升自身競爭力。

對於大型企業來說,他們已經投入了大量資金打造了自己的IT基礎設施,雲化並非是要將現有的基礎設施推倒重來。他們應當考慮將那些非核心、不是那麼敏感的資料或服務放到雲端,而依然將核心的、敏感的資訊置入自己的核心繫統,採用基礎設施、私有云加公有云的混合多雲模式。大規模採用完整混合多雲平臺技術和運營模式所創造的價值,要比“單一平臺,單一雲供應商”方法高出2.5 倍。事實上,規模越大,平臺方法的價值優勢就越顯著。

很多企業面對複雜多變的大環境和各種各樣的新技術覺得無從入手,尋求專業諮詢服務十分有必要。數字化轉型的過程往往也是同技術提供方或服務提供方共同開發、重塑企業的過程。企業內部員工往往對自己的痛點了如指掌,而諮詢顧問能帶來最佳實踐和最新科技和工具等解決方案。

企業完全靠自己的力量來完成數字化轉型,常常會穿新鞋走老路,不容易把握最先進的技術和工具,內部的牴觸也會成為轉型的障礙。數字化轉型也意味著企業文化的重大重塑,不能期待用傳統的思維方式解決數字化時代的問題。而完全交由諮詢公司來完成數字化轉型也難以做到有的放矢。許多企業的領導層認為數字化轉型是一個交鑰匙工程,一經諮詢顧問完成專案,企業也就完成了數字化轉型的過程。這是一個錯誤的認識,完全統一的模式會使企業的競爭對手很容易進行復制。

數字化是未來科技的基礎。無論是人工智慧、物聯網、5G,區塊鏈、機器人,還是智慧合同、自動化、資料探勘,無不依託於數字化。對於那些沒有走數字化道路或數字化較差的企業來說,這些新科技可能就成為了錯失的良機。(sofastsoft . com)

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