數字化轉型|利用現代技術和通訊手段|改變企業為客戶創造價值的方式

現如今，數字技術已滲入企業從產品到服務，從流程到監管，從員工到客戶，從開發到市場等各個環節。企業正在經歷技術、社會和法規力量前所未有的交匯融合。隨著人工智慧 （AI）、自動化、物聯網 （IoT）、區塊鏈和第五代行動通訊技術（5G）的日益普及，這些力量的交匯融合勢必會重塑標準業務架構。過去十年風行“由外而內”的數字化轉型，而今則更趨向於利用呈指數級發展的技術，“由內而外”地發揮資料的潛力。

IBM 認為，企業要經歷數字化、數字化轉型和數字化重塑等三個階段。

第一個階段是數字化（digitization）階段，企業對個別能力或特定流程進行數字化，從而提高效率。過去幾十年來，數字化在企業的應用逐漸走向成熟。

第二個階段是數字化（digitalization）轉型，企業在這個階段會協調和整合數字化業務流程的各個環節，滿足客戶的個性化需求和期望。比如，生命科學行業在數字化轉型階段會整合整個企業的數字功能和流程，利用可穿戴裝置和物聯網來實時監控客戶的身體狀況，給客戶提供更及時的健康建議和幫助。

第三個階段是數字化重塑 （digital reinvention） 階段，企業會對戰略、運營和技術進行徹底改造，將雲、認知計算、移動和物聯網等數字技術應用在企業的方方面面。企業除了直接提供產品或服務，還要跟不同業態的廠商合作，打造一個藉助數字方式實現連線的生態系統，為客戶創造最佳的個性化體驗。

相對於傳統的企業，數字化轉型企業更加以客戶為中心，而傳統企業的IT體系主要還是以解決運營、管理的效率為導向的；各個系統的資料在必要、可控的前提下進行流動，而傳統的IT系統往往有各種資料孤島和防火牆，系統間的互動非常困難，因而資料的潛力難以挖掘；數字化的企業會更加敏捷，能快速響應市場的變化和客戶的需求；數字技術會極大賦能予企業，比如人工智慧在應答系統中可以同時與成千上萬的客戶進行互動；數字技術使得遠成辦公變得更加便利，提升辦公質量，遠端辦公已不再是選項，而成為了企業必備；數字技術甚至在企業治理、防止欺詐，提升監管力度等發揮重要作用。

作為數字化的核心基礎設施，雲平臺的建設或利用，對企業來說不可或缺。過去企業常會貪大求全，力圖擁有自己的IT基礎設施。事實上，雲服務的出現，會使企業平添完全不同的選項，節約成本，提升穩定性和靈活度，解決企業資金短缺、人才不足、知識不全的難題。

小企業往往承受資金壓力，面對技能的短缺，沒有經濟規模，建立自己完整的IT平臺是不切實際的。這類企業完全可以利用雲服務的按用支付的特徵（pay-as-you-go），免去初始投資，用很少的費用就可以通過雲服務獲得計算力、儲存、頻寬等能力，使用最新的相應平臺和軟體服務，為內部需求如人力資源管理、資產管理、客戶關係管理等提供支撐。

對於中等規模企業來說，雲服務也是最佳選擇。一些中等企業已經投資建立了自己的IT平臺，可能包含了幾個甚至更多模組，也可能已經有了幾個雲服務的提供商。由於傳統的IT架構，模組間的鴻溝縱橫，資料無法在可控的前提下有效流動，資料潛力難以挖掘，資料價值無法體現。混合多雲平臺可以幫助企業有效化解這些矛盾，使各模組之間的資料根據需要可靠、安全地流動，使企業充分挖掘利用資料資源，將IT管理的負擔從企業管理者的肩上卸下來，通過雲服務的形式使用到最先進的硬體軟體服務。而企業自身專注於它們擅長的行業工作，提升自身競爭力。

對於大型企業來說，他們已經投入了大量資金打造了自己的IT基礎設施，雲化並非是要將現有的基礎設施推倒重來。他們應當考慮將那些非核心、不是那麼敏感的資料或服務放到雲端，而依然將核心的、敏感的資訊置入自己的核心繫統，採用基礎設施、私有云加公有云的混合多雲模式。大規模採用完整混合多雲平臺技術和運營模式所創造的價值，要比“單一平臺，單一雲供應商”方法高出2.5 倍。事實上，規模越大，平臺方法的價值優勢就越顯著。

很多企業面對複雜多變的大環境和各種各樣的新技術覺得無從入手，尋求專業諮詢服務十分有必要。數字化轉型的過程往往也是同技術提供方或服務提供方共同開發、重塑企業的過程。企業內部員工往往對自己的痛點了如指掌，而諮詢顧問能帶來最佳實踐和最新科技和工具等解決方案。

企業完全靠自己的力量來完成數字化轉型，常常會穿新鞋走老路，不容易把握最先進的技術和工具，內部的牴觸也會成為轉型的障礙。數字化轉型也意味著企業文化的重大重塑，不能期待用傳統的思維方式解決數字化時代的問題。而完全交由諮詢公司來完成數字化轉型也難以做到有的放矢。許多企業的領導層認為數字化轉型是一個交鑰匙工程，一經諮詢顧問完成專案，企業也就完成了數字化轉型的過程。這是一個錯誤的認識，完全統一的模式會使企業的競爭對手很容易進行復制。

數字化是未來科技的基礎。無論是人工智慧、物聯網、5G，區塊鏈、機器人，還是智慧合同、自動化、資料探勘，無不依託於數字化。對於那些沒有走數字化道路或數字化較差的企業來說，這些新科技可能就成為了錯失的良機。（sofastsoft . com）