五步實現企業數字化轉型

 

近年來，數字化轉型已經被提高到國家戰略層面。作為市場主體，企業要進一步深化數字化轉型，保持創新主體地位，構建良性的市場環境。今天我們從 CRM客戶管理系統 的角度來談談， 如何加速企業數字化轉型 ？

1、搭建客戶數字化“體驗”平臺

無論什麼企業，客戶都想要連續性的數字體驗。例如， Zoho CRM 透過強大的自助服務元素與客戶進行 多渠道溝通 ，以互動式的方式與客戶建立更加個性的聯絡。新增社群論壇或專屬留言板，觀察客戶對品牌的認知、客戶的問題和建議，迎合客戶的個性化的需求。

2、數字化員工體驗

企業的員工是數字化轉型重要參與者。為了更深入地推進數字化轉型，企業從上到下，除了從觀念上徹底地接納數字化轉型，還得從裝備上實現數字化。例如，採用CRM系統，打造智慧化的客戶關係管理解決方案。還有實時高效的協作平臺，低程式碼平臺等。讓員工實實在在體會到數字化的好處，才能加速企業數字化轉型。

3、注意隱私安全

數字化在一定程度上是對資料（個人/企業）的深入分析和價值挖掘。但是，一切的前提是要保障資料以及隱私安全。以犧牲個人隱私安全和 CRM資料安全 來實現數字化轉型，無疑是飲鳩止渴。而且，國家層面也出了嚴格法律規範。所以，企業數字化轉型加速之際，更要嚴格遵守相關資料和隱私保護規範，與客戶一起攜手推進數字化轉型。

4、創新引領潮流

任何事物都不是一勞永逸，企業數字化轉型也不例外。這是一場持久戰，只要數字技術在不斷地發展，數字化轉型就沒有終點。數字化轉型加速之年，企業要不斷尋求新的價值途徑，創新發展，確保業務體系和流程不斷最佳化，才能適應不斷變化的市場需求，讓企業立於不敗之地。

企業數字化轉型是一項綜合性戰略任務，需要各個環節的協調配合、系統推進。面對數字經濟發展的歷史機遇，各個行業都需要順勢而為，主動選擇數字化，推動自身的數字化轉型。