Edelman釋出了新報告“品牌信任和冠狀病毒流行”。消費者已經明確表示，他們將根據品牌對COVID-19危機的反應程度來評判品牌。

人們普遍預期，品牌在危機期間會有不同的行為和溝通方式。65%的受訪者表示，品牌的行為將對他們購買決策產生“巨大影響”。

1/3的消費者表示，他們已經停止購買他們認為在危機面前沒有做正確事情的品牌。在巴西，這個數字是76%；在印度是60%。

消費者強調了品牌在抗擊大流行中的重要性。62%的受訪者表示，如果品牌在應對未來挑戰方面沒有發揮關鍵作用，他們自己的國家就無法度過危機。大多數人認為品牌的行為是負責任的，約55%的受訪者認為品牌的反應比政府更快、更有效；但71%的受訪者認為，如果一個品牌被認為把利潤放在人們之前，那麼它就會永遠失去信任。

消費者最看重的是人：他們壓倒性地希望品牌盡其所能保護員工和供應商的福祉及財務安全（90%）。

消費者還希望企業轉移資源，生產幫助消費者應對當今挑戰的產品（89%），希望企業能向醫護人員、易感人群以及工作受到危機衝擊的人提供免費或低價產品（89%）。90%的受訪者希望品牌採取行動填補政府應對病毒留下的任何空白（86%）。

調查顯示，溝通對消費者也很重要。90%的受訪者表示，他們希望品牌在做什麼時完全透明，並讓人們充分了解情況。

大多數的受訪者（57%）更喜歡品牌不要在廣告或溝通中使用幽默或輕鬆的語言。45%的受訪者希望品牌通過傳統媒體（45%）或電子郵件（42%）傳播與病毒相關的資訊，而不是社交媒體（19%-31%）。

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