近年來，由於傳統新聞來源攻擊了社交媒體上的錯誤資訊和操縱行為，因此公眾對科技公司的信任可能受到了打擊。根據Toluna和企業家論壇Cintrifuse在2019年3月進行的民意調查，只有26%的美國網民信任Facebook，19%的受訪者信任Twitter。

2019年第四季度，資料驅動型廣告技術提供商AudienceProject發現，近2/5的美國網民對數字新聞網站的信任度低於一年前，更信任此類網站的受訪者只有9%。

根據廣告研究基金會（ARF）2019年的民意調查，只有34%的美國網民信任“媒體”，47%的受訪者信任電視新聞。44%的受訪者信任社交媒體。

在大流行的情況下，像Twitter這樣的平臺在2020年初向商業領袖和消費者提供了關鍵的資訊。對這些內容的審查導致Twitter在1月份宣佈，它將給尋找COVID-19資訊的使用者推送疾病控制和預防中心（CDC）和世界衛生組織（WHO）等官方來源獲得“可信、權威的資訊”。幾個月後，這些機構似乎在應對事態發展方面落後了。

就像Twitter上傳播的訊息對一些媒體消費者起到了預警作用一樣，科技行業的行動也成為了美國的預警。為了阻止或減緩冠狀病毒的傳播，現在取消了全國範圍內的一系列大型公共集會，從NBA比賽到百老匯演出、主題公園和音樂會。

隨著危機的繼續，傳播關鍵資訊的社交平臺，以及及早採取行動鼓勵社交隔離的公司，將贏得消費者的信任。消費者的生活正在改變，在這段時間裡有幫助的品牌將贏得寶貴的商譽。

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