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不穩定的情緒
調查顯示，受冠狀病毒影響最嚴重的消費者感到擔憂。55%的受訪者覺得大流行讓他們感到焦慮。護士（61%）和教師（63%）更有可能這麼認為。
45%的受訪者感到沮喪，許多人（40%）感到不知所措。大流行負擔最重的是教師和學生（50%）、急救人員（46%）和護士（49%）。令人驚訝的是，高年級學生的不堪重負程度最低（20%）。
消費者希望品牌如何提供幫助
當被問及品牌如何提供幫助時，68%的受訪者希望品牌向醫務人員提供直接支援專案捐款；67%的受訪者希望品牌向失去工資的人捐款。
72%的護士和74%的老年人希望品牌向支援醫療保健職業的專案捐款。69%的教師和74%的老年人希望品牌向提供緊急醫療用品的專案捐款。
另外，當直接被問及是否希望在未來90天內獲得折扣時，88%的人表示願意。
品牌如何通過個性化優惠產生影響
98%的受訪者希望聽到專為處於職業或各人生階段的人提供的促銷活動。89%的受訪者認為個性化的優惠將對他們與品牌的關係產生積極影響。
消費者感對個性化優惠的感情
超過58%的護士、急救人員、教師、老年人和軍方表示，個性化的服務讓他們感到“受到重視”。在所有消費者中至少有2/3認為這些優惠讓他們“感激”。
消費者想要有意義的促銷
超過60%的受訪者認為免費送貨最有吸引力，學生（65%）、高年級學生（69%）和教師（68%）更可能這麼認為。
超過一半的消費者表示，購買時打八折是最有吸引力的。BOGO在護士（54%）、老年人（52%）和軍隊（54%）中最受歡迎。免費贈送是大學生（54%）和護士（52%）最想要的促銷方式。
個性化服務如何影響消費者參與度
1/3或更多的消費者表示，收到個性化的優惠會讓他們購買以前從未購買過的品牌，護士（47%）和教師（44%）更可能這麼做。
超過60%的消費者表示，個性化的優惠將使他們向朋友和家人推廣該品牌。
個性化優惠和幫助他人
在收到個性化報價後，超過90%的消費者會將其與其他人分享。
大多數消費者通過簡訊和社交媒體分享他們的個性化優惠。高年級學生的首選方法是轉發電子郵件（59%）。
即使有社交距離，超過1/3的消費者將當面分享個性化優惠，急救員（52%）和護士（54%）更願意這麼做。
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