DISQO釋出了“2020年春季消費者心聲研究”，超過8/10的消費者（85%）通過調查與品牌分享他們的觀點，這成為最受歡迎的反饋方式。

絕大多數受訪者（85%）同意品牌確實會聽取消費者的反饋，儘管其中一半受訪者（43%）只有一定程度的同意這種說法。只有5%的受訪者不同意。

調查對客戶很重要

絕大多數受訪者（85%）表示，他們通過調查與企業分享反饋。允許客戶直接分享意見的其他流行渠道包括在網上釋出評論（36%）、聯絡客戶支援（30%）和在社交媒體上釋出（22%）。

雖然超過一半的受訪者（58%）出於分享觀點的目的參與調查，但大多數消費者還希望通過調查（72%）獲得獎勵。其他動機包括對產品產生影響（44%）、對品牌產生影響（40%）和成為社群的一部分（15%）。

嬰兒潮一代和X世代分享更多反饋

75歲以上的受訪者中有88%的人相信品牌會聽取消費者的反饋，相比之下，18-24歲群體中這個數字為76%。

在其他地方，X世代/嬰兒潮一代對調查和反饋的參與度也高於其他世代。55-74歲的受訪者最有可能同意品牌應該聽取消費者的反饋，45-64歲的受訪者最有可能通過接受調查來分享他們的觀點。毫不奇怪，在社交媒體上分享反饋方面是年輕一代脫穎而出，25-34歲的受訪者中有30%使用這個渠道，而75歲以上的受訪者中只有8%在社交媒體上與企業分享反饋。

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