凱捷釋出了“2022年全球零售銀行報告”。利用資料推動全渠道參與並無縫融入客戶數字旅程的銀行可以提高忠誠度並推動增長。

快速數字化和平臺業務模式的興起正在改變客戶需求，挑戰銀行採用新的方式來贏得更大的份額並實現增長。現在的客戶希望他們的實體服務和網路體驗是相關的、引人入勝的、跨渠道的。通過資料驅動的洞察力、使用者友好的技術和以客戶為中心的業務模式來協調這些體驗已成為客戶獲取、保留和提高忠誠度的關鍵。

這是一場銀行可能會輸但並非必須輸的競爭。 敏捷的金融科技公司和其他數字原住民通過利用資料超個性化價值主張和提高客戶的控制程度以及使用份額來應對不斷變化的客戶期望。他們明白，隨著客戶與平臺經濟交織在一起，採用一對一的個性化和體驗式銀行業務是提高忠誠度並最終實現增長的關鍵。

老牌銀行擁有客戶信任、資料和交付渠道，可以在這種超個性化的環境中保持競爭力。例如，加拿大銀行 CIBC 的三個主要業務線的客戶獲取率增長了65%，這主要歸功於個性化的努力。

即便如此，大多數銀行仍承受著企業和資料孤島以及老化的遺留系統的負擔。許多銀行缺乏金融科技公司的承諾，即構建推動客戶理解和推動大規模個性化所需的分析和數字能力。在客戶可以通過點選螢幕切換銀行的時候，客戶期望與銀行可以提供的服務之間的差距對長期增長的影響是顯而易見的。

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