經濟學人智庫釋出了“全球零售銀行報告”。
技術和數字現在變得越來越強大、越來越重要，但是比監管更加重要的是不斷變化的客戶需求。智慧手機的崛起以及新數字技術的引入，已經取代了後金融危機監管，成為全球銀行戰略思維的動力。整合開放式銀行業務，允許應用啟動付款和其他金融交易是適應數字銀行時代的核心。
沒有單一的數字戰略適合每個市場的每家銀行。61%的受訪者想要開發利基策略，而另一些人則在不同程度上接觸新的第三方機構。採用最簡單的選擇可能會使銀行及其產品面臨被競爭對手蠶食、吞併和分拆的風險，導致品牌和產品可視性的喪失。
銀行必須變得更加靈活。快速產品開發需要提高組織的敏捷性。據52%的受訪者表示，產品敏捷性現在是他們的首要戰略重點。谷歌、蘋果、Facebook和亞馬遜等新的支付機構知道他們的客戶想要什麼，並且能夠快速響應。銀行必須跟上，重新構建他們的商業模式，以確保新產品和功能可以快速整合線下和數字渠道。
開放式銀行業務的影響以及更嚴格的安全和資料規則，以及它們之間的衝突似乎並沒有被完全理解。71%的受訪者將數字投資專注於網路安全。可持續銀行業務模式面臨的最大威脅是喪失有關客戶生活方式和需求的寶貴資料。
客戶和監管機構對資料安全的擔憂可能會限制一些大銀行的發展。大型銀行可以通過構建能夠與其他產品、服務和工具進行無縫互動的無所不包的平臺來利用金融技術。提供更強大的功能意味著銀行可以更瞭解客戶需求，並定製新產品以滿足這些需求。
人工智慧和聊天機器人在客戶服務、身份驗證和防範欺詐等方面發揮越來越重要的作用，但由於不想失去客戶的信任，銀行正在謹慎行事。超過20%的受訪者認為人工智慧（AI）將改善使用者體驗。但是，銀行需要平息客戶對其個人資訊保安的不確定性。
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