凱捷釋出了“2021年全球保險報告”，以下是報告的主要發現：

在當今快速發展的商業環境中，CARE 方程式可以最大化分銷渠道價值

C：便利性，數字渠道是便利的領導者，因為它們為客戶提供快速、全天候的相關資訊訪問。

A：建議，代理商和經紀人是尋求保險專業知識的投保人的首選渠道。即使在選擇簡單產品時，客戶也會信任代理商和經紀人，以獲得個性化的建議。

Re：接觸。雖然大多數客戶更喜歡保險代理商和經紀人，但超過30%的客戶利用數字渠道採取行動。

數字渠道提供了令人驚歎的CX

保險代理商和經紀人表示，他們需要360度客戶資料、機器人顧問支援和自助服務工具，以鞏固和增強其專家角色。

直接渠道提供人性化的個性化風險建議，但需要高效能數字工具來構建明智的諮詢銷售。

保險公司需要積極改造其領先的數字渠道，以虛擬和麵對面的方式提供超個性化的風險指導和建議。

數字工具可以通過提高銷售效率來釋放銀行保險的真正潛力。

未來的保險公司將採用“數字中介”來填補分銷缺口、增強客戶體驗並最大化交付價值

最成功的代理商和經紀人將通過重塑其運營生態系統來支援基於物理存在和數字參與混合的物理模型來贏得和留住客戶。

提供多種業務模式的創新平臺正在彌合保險分銷數字化方面的差距。

領先的保險公司正在通過促進協作和利用API將其產品嵌入合作伙伴的產品中來建立分銷生態系統。

未來的領跑者將採用開放式保險公司的心態，並優先考慮從以產品為中心的分銷，向將保險服務嵌入客戶日常生活併為保單持有人提供最佳服務轉變。

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