新冠肺炎對保險業客戶參與KPI產生了重大影響。這場大流行是一場影響很大的黑天鵝事件，它迫使保險公司評估客戶績效指標。

科技巨頭通過提供彈性流程，實時危機響應直觀的客戶服務以及具有令人讚歎的數字體驗（DX），贏得了更多客戶的信任。

行業參與者正在升級他們的遊戲，冒險進入未被開發的領域，並進行大規模的密切合作。科技公司快速追蹤他們的數字化努力，而且他們正在尋求保險公司的支援，這將轉化為規模巨大的需求。

科技巨頭和其他非傳統參與者正在參與保險行業競爭。超過60%的受訪保險公司和保險科技公司有興趣與科技巨頭合作。

隨著行業參與者探索新領域，現有保險公司、科技巨頭和技術合作夥伴之間的邊界正在變得模糊。

最後，保險生態系統參與者正在攜手合作，以提高滿足快速變化的客戶期望所需的能力。

富有創造力的保險公司將幫助該行業在高影響力的重點領域提高效率，如危機防範流程。

戰略能力的發展是通過一個鏡頭開始的，在這個鏡頭中權衡時間、金錢、自主性和差異化。保險公司要保持相關性並建立領跑者影響力，新的能力至關重要，因為創新的數字產品和資料驅動的超個性化佔據了中心舞臺。

在不斷變化的保險市場中，成功的參與者將是那些具有創新思維的人，能夠通過緊跟趨勢併為意外情況做好準備並能做出靈活的反應。

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