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家居保險和車險的哪些特點最能吸引消費者？德勤對來自全球8個國家逾8,000位消費者進行調研瞭解他們的需求，以及新冠疫情如何改變了這些需求。

隨著新冠疫情對社會和經濟的影響持續加深，眾多消費者需在不斷變化的環境和需求中重點考慮保險產品的價值和靈活性，如何破解這一問題已成為許多保險公司的當務之急。

為了探究消費者對於不同產品服務型別的需求，德勤對來自澳大利亞、加拿大、中國、德國、義大利、日本、英國和美國超過8,000位消費者進行了調研，結果呈現消費者的真實需求。保險公司可根據調研反饋進行新產品和服務開發，以及與保險科技公司開展合作。

五大調研結果：

  • 消費者崇尚簡單化，希望產品簡單易懂、易於購買和使用，且價格公道，相信能夠獲得合理賠償金。基於這一點，保險公司可採取以人為本的方式，重新設計產品並超出消費者期望值。
  • 部分消費者群體對其他服務內含保險和新產品設計有著濃厚的興趣，但各國情況差異較大。
  • 汽車車載智慧通訊系統、家居感測器相關的家居保險等聯網服務引發許多消費者的擔憂，他們不太願意將汽車和家居感測器的資料共享給保險公司。
  • 新冠疫情推動可調整型保險需求不斷攀升，促使大眾採用線上渠道，這種消費習慣一旦養成就不太可能回到疫情前的狀態。
  • 調研揭示三大增長加速機遇：簡化消費者對產品的理解和互動方式，充分挖掘強勁的引數型家居保險需求，以及針對特定細分市場提供新產品。

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