德勤諮詢：2020年保險行業展望（附下載）

主要觀點

1. 在動盪不安的經濟環境下，隨著世界各地市場日趨成熟，全球保險行業正奮力提升和維持盈利能力，並通過重塑產品、運營和業務模式以應對不斷變化的風險敞口，滿足消費者日益增高的期望值並整合新技術。
2. 儘管保險公司的IT支出仍主要用於維護歷史遺留系統，但預算已開始從核心應用程式向分析技術、人工智慧等先進技術傾斜，以期提供更加靈活的個性化產品，提升客戶體驗。
3. 2019年新成立的保險科技公司寥寥可數，但拋開2019年最後一個季度的資料來看，保險科技領域融資額已創歷史新高。在2019年上半年的投資額中，僅有25%來自保險公司，大部分險企仍將保險科技初創企業視為供應商而非創新業務合作伙伴或合作開發商。
4. 在升級技術系統和運營模式以外，保險公司還應注重提升人才能力，改善職場制度，以此應對“嬰兒潮”一代逐漸退休所導致的人才流失並彌合日漸擴大的數字技能人才缺口。
5. 層層迭起的監管變化浪潮或將迫使保險公司在銷售標準、會計、稅務政策、網路安全和隱私保護方面進行重大投入並作出根本性改變，某些新規或能為年金險和洪水險等具有挑戰性的險種創造機會，提振銷售額。
6. 在歷史遺留環境難以改變的情況下，保險公司應採取多管齊下的方式，引入創新的技術、人才和業務模式，從而逐步實現舊貌換新顏。是否有能力應對“多重挑戰”或將成為決勝未來十年最重要的因素。