貝寶（PayPal）的一項新研究顯示，在受到大流行導致的銷售、供應鏈和物流問題下降的沉重打擊後，中國香港的電商企業對快速反彈充滿信心。

調查發現，61%的商戶預計年底前將出現復甦，86%的受訪者已經在透過改善網購體驗來利用這個機會來提升競爭力。

儘管新冠肺炎給網購帶來了提振，但電商企業仍面臨著嚴峻的挑戰， 27%的受訪者高度關注業務的可持續性，61%的商戶預計競爭將會加劇。

自2020年1月病毒大流行開始以來，86%的受訪企業報告了物流和供應鏈問題，52%的企業認為銷售額下降是他們面臨的最大挑戰。這給企業帶來了雙重壓力。

物流和供應鏈問題還導致了客戶關係惡化，64%的受訪企業遇到公司聲譽和客戶關係方面的問題，包括客戶投訴增加（48%）、公司聲譽受損（27%）和老客戶流失（14%）。

重新增長

儘管香港的電子商貿業務面臨越來越大的壓力和挑戰，61%的受訪企業已採取措施，解決眼前的財務壓力和客戶關係挑戰。

為了重新獲得增長，64%的企業需要增加需求並迅速找到新客戶。其中48%的企業正在尋找替代方式來銷售產品，45%的企業正在尋找新市場的客戶。

86%的電商認為，改善消費者的網購體驗是提高競爭力的關鍵。

此外，溝通被視為解決客戶關係挑戰的關鍵，企業現在更主動地與客戶打交道。68%的企業在其網站上釋出諮詢或資訊更新；61%的商戶一直在透過更定期的更主動的溝通來管理客戶預期，包括每週（39%）或每月（23%）這麼做。此外，45%的受訪者計劃向等待時間較長的客戶提供折扣。


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