埃森哲釋出了“2023年全球銀行客戶調查”。技術革命是塑造當今銀行業的四大發展中的第一個，並使銀行必須重塑其業務和運營模式。

現在所有人都可以使用先進的技術

2021年，全球銀行在新IT領域的投資為1240億美元，比2019年增長24%。最新的突破創造了新的機會。想想虛擬世界和生成式人工智慧，ChatGPT和類似聊天機器人背後的技術。這些尖端技術為銀行業帶來了巨大的潛力，特別是在徹底改變客戶體驗方面。

迅速上升的利率暴露了脆弱性

這是一種普遍的看法:黑夜過後是白天，銀行利潤隨著利率上升而增加。因此，自2022年2月以來，在美聯儲加息450個基點、歐洲央行加息350個基點之後，許多人認為銀行很幸運。但真的是這樣嗎?在撰寫本報告時，大部分公佈2022年業績的銀行的淨利息收入（NII）都出現了兩位數的增長。但是，正如最近的事件所顯示的那樣，利率的快速上升可能暴露出一些銀行的根本弱點。事實上，加息可能會產生負面影響，這已經在一些市場顯現出來。

競爭格局的變化

純數字銀行和傳統上在金融服務之外經營的企業的參與帶來了激烈競爭。埃森哲的研究表明，到2025年，透過非銀行渠道銷售的汽車貸款、消費金融和抵押貸款等傳統銀行產品的收入份額將增加3至5個百分點。這與過去10至15年的情況發生了重大變化，當時銀行主要透過長期建立的渠道與其他銀行競爭。

顧客偏好的轉變

大流行極大地改變了消費者的期望和行為，以至於“疫情前”和“疫情後”這兩個說法廣為流傳。埃森哲的調查顯示，在過去的12個月裡，60%的消費者從根本上改變了他們的價值觀和生活目標。

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