我們在2024年的調查中研究了多維採購不斷變化的格局，發現了兩個新趨勢，而其他發現則得到了鞏固。

獲得人才已成為影響外包決策的頭號驅動因素。組織正在使用多種途徑來保護功能、服務和技能。這些途徑包括內包、外包、全球內部中心（GIC）、數字化勞動力，以及最近的人工智慧外包——所有這些途徑通常都是脫節的。這種複雜性需要一種編排的採購方法：我們正處於多維採購的時代。

由人工智慧（AI）支援的員工和自動化機器人組成的數字勞動力已經成為一種獨特的人才模式：20%的受訪組織已經制定了“數字勞動力”戰略來管理這些數字員工。此外，外包服務中數字勞動力的整合是一個關鍵的關注領域，被稱為人工智慧外包。在接受調查的高管中有83%預計第三方供應商將把人工智慧功能作為他們提供服務的一部分。

儘管人們對人工智慧外包抱有很高的期望，但實際收益仍然有限。不到一半的組織報告了生產力的提高，只有25%的組織看到了供應商服務成本的降低。

隨著組織重新平衡其人才生態系統，內包和GIC正在激增

雖然內包和GIC並不新鮮，但在過去兩年，它們重新出現並加速發展，成為組織廣泛使用的戰略，以重新平衡其人才生態系統並增強服務交付。70%的受訪組織在過去五年中選擇性地將之前外包的部分工作內包，主要是為了加強內部能力，提高服務質量，重新獲得控制權，並消除供應商加價。

外包交付模式不斷成熟，越來越強調基於價值的關係

儘管內包增加，但40%的受訪者預計第三方外包的投資將增加，只有20%的受訪者計劃減少。外包後臺功能的速度仍然很高，但隨著外包關係的成熟，組織更加強調從前臺和核心能力中提取價值。一半的調查物件在銷售、營銷和研發能力方面使用外包服務。基於結果的交付模式已被越來越多地採用，高管們報告了積極的滿意度反應，並計劃增加投資。據調查，67%的高管如今採用基於結果的服務，延續了從傳統的員工擴充轉向結果驅動方法的趨勢。

對於面向未來的組織來說，掌握人才招聘的複雜性是必不可少的

組織在人才採購方面面臨的一些最大挑戰包括跟蹤價值實現、管理組織變革和整合服務——所有這些都與他們內部治理和管理能力的成熟度有關。


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