根據埃森哲第14次年度假日購物調查的結果，76%的美國消費者希望零售商在感恩節關門。略多於一半的受訪者希望給工人一個當之無愧的假期；其餘的人表示，零售業工人應該與家人共度假期。

61%的受訪者計劃儘量減少店內購物，以降低必需品員工的健康風險。此外，41%的受訪者表示，他們購物時不會選擇因疫情而裁員或減少員工福利的零售商；57%的人會在購物時選擇在危機期間支援員工和客戶的零售商。

面臨壓力的零售供應鏈

75%的消費者將至少在網上進行部分假日購物，高於去年的65%；43%的購物者計劃在這個假日季只在網上購物。

由於大流行，許多零售商在他們的門店提供了路邊和其他非接觸式選擇，但77%的購物者仍然希望他們能將商品直接送貨上門;只有11%的人願意在店內提貨；同樣比例的人願意使用儲物櫃或路邊提貨等非接觸式選擇。此外，消費者的耐心正在減弱。56%的受訪者表示，在送貨體驗不滿意後，他們不會再與該零售商來往。

零售商能夠讓消費者回到商店的一種方式是通過預約購物。事實上， 62%的消費者表示，親自預約購物時間可以激勵他們實際回到門店、消費電子產品零售商或家居用品零售商。

調查還顯示，服裝零售商在經歷了艱難的零售期後，可能會在這個假日季收復一些失地。61%的消費者將購買與去年一樣多或更多的服裝禮物，使服裝成為本季第二大最有可能購買的商品，僅次於禮品卡（64%）。

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