德勤釋出了“2021年假日購物季零售調查”，主要發現包括：

對於高收入人群來說，一切都是光明的

  • 整體假日購物季支出同比增長5%，平均支出為1463美元（2020年為1387美元），主要由高收入家庭推動。
  • 家庭財務狀況穩定，78%的家庭情況與去年相似或更好（2020年為71%）。
  • 收入較高的家庭推動了平均支出的增長，收入較低的家庭在今年假日購物季期間佔非消費人群總數的65%。
  • 零售業高管的觀點：73%的受訪者預計，這個假日購物季，購物者的消費會更多或顯著增加。

供應鏈：交貨時間太長

  • 75%的購物者擔心缺貨，尤其是電子產品、配件和玩具。
  • 4/10的消費者可能會在今年早些時候開始購物，這可能會導致潛在的運輸問題（49%）和缺貨問題（47%）。
  • 由於缺貨，68%的購物者計劃在感恩節前購物（2020年為61%）。
  • 零售業高管的觀點：64%的人擔心假日購物季能否及時收到庫存清單。

消費者行為：衝進商店

  • 隨著健康和安全焦慮的降低，更多的消費者冒險外出（40%的消費者焦慮，2020年為51%），這有助於體驗支出（+15%）。
  • 數字平臺的參與度仍然很高，預計62%的支出將發生在網上，而路邊取貨和在商店購買網上提貨（BOPIS）仍然很受歡迎。
  • 28%的消費者計劃在這個假期使用社交媒體購物，主要用於研究產品。
  • 零售業高管的觀點：40%的人預計線上渠道將實現兩位數的增長。

通貨膨脹：它開始看起來很像加價

  • 39%的消費者（2020年為20%）表示，由於總體價格上漲今年的支出可能會增加。
  • 那些計劃在這個假日購物季減少消費的人中有50%將其歸咎於食品成本的上漲（2020年為31%）。
  • 60%的消費者表示，“物美價廉”是選擇零售商的首要屬性，但更高的價格和更少的促銷活動意味著可能更難找到優惠。
  • 零售業高管的觀點：53%的人預計今年假日購物季零售產品價格將上漲；57%的受訪者預計促銷活動同比持平或減少。

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