德勤釋出了“2020年假日零售報告”。零售商已經適應消費者不斷變化的需求。但是，由於COVID-19的破壞力還在，消費者的焦慮情緒已經持續了數月之久，60%的美國購物者擔心其家人的健康。財務問題持續存在。截至9月中旬，有34%的購物者擔心賬單，高於一個月前的26%。德勤的假期調查結果表明，這些焦慮情緒正在重塑消費者在假期的購物方式。
主要發現
最好不要支出：與COVID-19相關的焦慮轉化為謹慎的支出
- 預計今年假期期間每個家庭的支出為1,387美元，同比下降7%。
- 由於擔心經濟不穩定，有38%的購物者計劃減少年度支出。
歡度節日——旅行和體驗：曾經為旅行預留的預算現在將用於在家中慶祝
- 期望將支出轉移到旅行上的消費者同比下降34%。
- 家居裝飾和季節性裝飾等非禮品類商品呈上升趨勢（同比增長12%）。
回家過節——店內消費：為避免人群擁擠，消費者尋求非接觸式解決方案
- 近51%的假日購物者對店內購物感到焦慮。
- 非接觸式購物體驗需求上升，73%的消費者計劃郵遞商品，而2019年為62%；路邊取貨的偏好同比增長了一倍以上。
- 線上零售商（62%）和大眾商人（50%）是最熱門的假日購物目的地。
時機：新的購物行為似乎有利於提高效率
- 今年的平均購物時間預計會縮短1.5周。
- 儘管行業預期假期消費者會提早購物，但消費者計劃在和以往相同的時間開始。
