COVID-19對全球經濟和商業房地產（CRE）行業的影響使2020年成為最近歷史上最難忘的一年。由於廣泛的封鎖而關閉有形設施，CRE公司需要數字化運營，同時確保員工和居住者的健康和安全，並考慮到租戶和終端使用者的財務狀況。

報告主要發現：

  1. COVID-19對全球經濟和商業房地產（CRE）行業的空前影響繼續挑戰著領導者。
  2. 企業的數字化轉型和租戶體驗可能成為當務之急。超過一半的受訪者（56%）認為，這種大流行暴露了其組織的數字能力不足。公司可以通過採用結構化方法進行數字轉換，加強網路安全性和資料隱私工作，並利用分析來制定資料支援的決策，從而加強運營並與租戶建立信任。
  3. 大流行正在破壞CRE的價值主張，尤其是對於辦公室、零售和酒店而言，大多數CRE公司正在重新評估現有資產組合。CRE公司由於經營基本面疲軟而面臨成本壓力：受訪者計劃將成本平均降低20%。優化運營成本並使用技術來重新定位空間以及用於設施管理可以提高運營彈性。
  4. CRE組織正在感受到當前經濟環境的影響—北美受訪者中有36%預計明年租金收入將下降20%以上，相比之下歐洲為25%，亞太地區為23%。為了增強財務實力，公司可以專注於增強其資產組合和數字化財務功能。
  5. 超過50%的受訪者承認，在短期內，員工對重返工作的擔憂將阻礙他們在大流行後取得成功的能力。規劃和實施人才轉型以適應工作的未來，並優先考慮多樣性和包容性將提供競爭優勢。

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