加入忠誠計劃

在爭奪消費者增量的競爭格局中，零售商不僅面臨來自其他零售業態的競爭，還面臨來自休閒旅遊的競爭，因為消費者仍然優先考慮體驗。

平均而言，近2/3的美國消費者加入了一到五個忠誠計劃。大多數消費者使用50%或更少的會員資格，因此零售商面臨的挑戰是開發有吸引力的計劃，將會員轉化為使用者，進而創造有利可圖的忠誠度。最近的一項研究發現，參與某個零售品牌忠誠計劃的客戶對該品牌的信任度平均比非成員高61%。一項消費行業案例研究發現，提高現有忠誠計劃成員的信任可能會使年度支出增長30%。

透過店內投資提升全方位體驗

技術升級有助於彌補線上體驗的一些不足。社交媒體和意見領袖透過短影片內容將產品帶入生活。數字錢包和新的“最後一英里”和更多退貨選項減少了消費者點選和提貨的摩擦。

全渠道的不一致和失敗的執行對忠誠度有潛在的危害。3/4的顧客更喜歡擁有一致的客戶服務和體驗的商店。在網路週期間，對145家公司的全渠道能力進行審查的結果顯示，雖然BOPIS（線上購買，在店內取貨）和BORIS（線上購買，在店內退貨）被廣泛使用，但只有1/10的公司提供送貨上門服務，1/3的公司沒有說明需要多長時間才能收到退款。配送也是一個痛處；截至12月5日，只有1/3的貨運截止時間為聖誕節。對17家在12月19日購買的節日禮品提供準時送貨服務的公司進行測試時，近1/4的節日訂單是在12月24日之後到達的。

利用可信賴的人工智慧推動大規模參與

零售從以供應為中心的模式建立起來，以滿足大眾的需求。由於消費者想要更多的定製體驗，零售商正在尋找大規模個性化的方法。