德勤諮詢：2021年全球銀行業及資本市場展望（附下載）

德勤最新發布《2021年全球銀行業及資本市場展望：增強韌性，加速轉型》報告，對業界從疫情中汲取的經驗進行階段總結，並基於德勤對全球範圍內200位銀行及資本市場行業高管進行調研訪談的分析結果，提供更多行業專家洞察，調研圍繞數字化客戶互動、人才、運營、技術、財務、風險、網路風險、可持續金融和併購等行業關注的議題展開。最後，報告也重點闡述了銀行各職能部門在2021年及後續年度裡需要關注的具體工作。

主要觀點：

• 為應對短期內潛在的新挑戰，銀行需要提高資本、技術和人才的管理韌性。從長遠來看，銀行應該加快和擴大整個企業的轉型工作。
• 銀行可將新冠疫情期間實施的一些行之有效的做法常態化。例如，提升運營敏捷性、由層級化走向扁平化、加速決策、賦能員工、實行靈活辦公和用工等。如何有效內化並推廣此類寶貴經驗將決定未來的成敗。
• 疫情不僅加速了數字化的應用，而且還是銀行數字化基礎設施的試金石。對技術進行戰略投資的機構實力更強，但落後的機構如果迅速採取行動加快技術現代化，或許仍有能力實現跨越式發展。整體來看，數字慣性已經消退，越來越多的銀行正在追求技術驅動的轉型，尤其是核心系統的轉型。
• 為了充分實現前臺數字化，銀行可以通過部署數字和人工互動的最佳組合、資料的智慧使用、新穎的合作伙伴關係和令人信服的服務交付模式來提高客戶參與度。
• 展望2021，經濟現狀或將迫使銀行在優化人才模式上作出艱難抉擇。但同時，鑑於疫情仍將使員工面臨諸多壓力，銀行應繼續專注於提升員工的幸福感和生產力。
• 一些銀行將有望成長為全球領先的目標驅動型組織。考慮到銀行在全球經濟中獨一無二的重要作用，銀行應著力調整資本結構、完善風險管理框架、提升透明度、提高資料和報告標準，從而引領社會變革、減輕氣候風險。

儘管新冠疫情對銀行業的方方面面產生了重大影響，但未來還將會有更大的挑戰。在未來幾年中，您的機構如何應對不確定的未來？