客戶管理系統帶給企業四大便捷

說起客戶管理、維護客戶關係我們都會想到CRM系統，無論是數字化轉型的時代趨勢還是企業日常管理工作讓管理者都不得不學習、認識 CRM客戶關係管理系統 這門 “功課”，今天我們就來介紹 CRM系統能給企業帶來哪些好處?

一、客戶滿意度

客戶的滿意度對於企業的經濟效益是很重要的一個影響因素。Zoho CRM系統能做哪些事呢？

1、在CRM系統資料庫中記錄企業所有往來的客戶資訊。從而在客戶有需求、有服務諮詢時能夠快速瞭解客戶情況。

2、CRM系統自動化工作流代替手工完成重複、低效的工作部分，又能夠隨時為客戶提供查詢和購買的服務。

3、CRM系統打通全渠道溝通，客戶無論是透過郵件、聊天軟體、網站、還是客服都能得到即時的服務。

二、決策能力

CRM系統資料分析 可以提升管理層決策能力，管理者需要分析銷售活動，並瞭解銷售管道中每個階段的商機數量、檢視轉化率、找出每一位潛在客戶流失的原因，衡量銷售流程的合理性。而完成這些工作都離不開CRM系統BI資料分析。

三、改善銷售流程

CRM系統能夠改善銷售流程縮短銷售週期，促進潛在客戶商機管理，有效避免了客戶管理不當而流失客戶的情況。資料資訊也更加集中讓銷售人員不在手忙腳亂，分析這些客戶交易資訊，也會極大地提高業務交易的成功率。

四、打破資訊孤島

協作型CRM系統還能有效促進團隊協作 、跨部門溝通避免產生資訊孤島。例如CRM系統動態功能是CRM中進行內部討論的集中平臺，團隊成員可以討論商機進展、釋出通知公告、分享檔案資訊。內建的IM即時通訊工具一方面促進了即時溝通，另一方面可以及時推送如審批需求等系統訊息。