客戶、聯絡人、商機管理之間的區別是什麼？

客戶管理：

我們先明確一下客戶的概念：客戶描述了交易物件的特徵和個性化資訊，比如聯絡人、行業、商機等。您可以將B2B企業的客戶視為一個公司，而B2C企業的客戶可以理解為產品和服務的使用者與受益者。

Zoho CRM提供了一系列工具來管理客戶在CRM中的資訊。透過客戶管理，銷售人員可以在這裡獲取完整客戶資訊，比如最新的客戶活動、關聯的聯絡人、待處理的商機、進行中的專案等等，在一個位置跟蹤您的所有銷售機會，輕鬆實現更多成交。

聯絡人管理：

什麼是聯絡人：聯絡人描述了參與購買或使用您產品的人的資訊，一個理想的聯絡人資料除了電話、郵箱、地址這些基本資訊，還應該包括對聯絡人本人的歸納，比如喜好、性格這些人格化的描述。透過對聯絡人加深理解，有助於銷售人員制定更好的溝通策略。

您可以透過CRM多渠道溝通，建立良好的聯絡人管理機制，將在電話、郵件、app中獲取聯絡人的點滴資訊，匯聚成銷售資訊，打通聯絡人溝通壁壘，留住現有客戶並輕鬆找到新客戶。

商機管理：

商機是銷售人員挖掘的表現出比較明顯的意向的人或正在進行一個完整交易的客戶，比如他們會跟你要求方案詳解、交流產品細節、幾次要求給予優惠的價格等。商機管理即發現、溝通、分析客戶購買產品/服務意願的過程，直至交易達成。

好的CRM商機管理系統就是對銷售管道中的商機按照輕重緩急進行分類、跟進、監控。Zoho CRM商機管理為企業提供有效的解決方案，幫助企業跨區域、跨銷售渠道高效管理商機。透過Zoho CRM管理商機，有效提高企業銷售業績。

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