商機管理的概念，什麼是CRM商機管理？

任何企業，都需要銷售管道中的商機按照輕重緩急進行分類、跟進、監控，才能對商機進行有效管理。藉助CRM客戶管理系統，能幫助企業跨區域、跨銷售渠道高效管理商機。下面我們來說說商機管理的概念，什麼是商機管理？

一、什麼是商機管理？

對於企業來說，商機是獲得潛在專案、客戶規劃意向的機會。商機管理就是及時挖掘客戶需求，促進企業經濟增長，幫助企業進行銷售，提高客戶忠誠度。

二、如何有效進行商機管理？

1、客戶資訊管理

給予每個潛在客戶有效的跟蹤和關注都有可能將其轉變成商機。但是人為管理無法進行科學的客戶管理，極大地降低了商機轉化率。CRM系統透過記錄客戶資訊，實現自動分配相應的負責團隊、營銷為主，讓銷售團隊成員隨時隨地掌握客戶資訊，快速跟進相關內容，為客戶做好服務管理工作。

2、業務程式跟蹤

在維護同一個客戶的時候，之前的業務人員離職沒有進行交接，新接手的業務人員不瞭解客戶情況，無法做好業務程式跟蹤。透過CRM系統，能夠記錄與客戶的每一次溝通，包括聯絡時間、聯絡方式、溝通訊息、結果如何，商機所處何階段等資訊，再也不會擔心遺失任何一個潛在的商機。

3、設定提醒

透過清楚瞭解客戶的跟進情況，到期系統會自動提醒拜訪，不至於遺忘相關的銷售機會或跟單不緊，導致跟單失敗。

4、銷售漏斗

透過CRM系統記錄的客戶相關需求資訊，系統自動生成對應的銷售漏斗圖，分析出商業分佈情況，預測銷售結果，且有以下兩點作用：

（1）透過系統更好評估銷售人員的銷售能力，及時發現銷售的瓶頸；

（2）如果透過銷售漏斗分析出商業的機會異常情況，及時做出正確的方案調整。